Звернення до суду щодо захисту прав споживачів

Процедура вирішення спірних ситуацій, які часто виникають між споживачами і продавцями, повністю описана в Законі «Про захист прав споживачів» (далі – ЗоЗПП). Якщо виникла необхідність віддати в магазин неякісний товар або повернути гроші за неякісно надану послугу, то першим ділом варто уважно вивчити статті 18 і статті 29 зазначеного закону.

Перед зверненням до суду слід спробувати врегулювати справу мирно, за допомогою подачі в магазин досудової претензії. Навіть якщо продавець не задовольнить законні вимоги, викладені в претензії, або зовсім не відповість на неї, це надасть підстави для подачі позову та стягнення з продавця штрафних виплат (пункт 6 статті 13 ЗоЗПП). Право споживача на звернення до суду викладено у статті 17 ЗоЗПП.

Розглянемо докладніше, як заручитися підтримкою суду при вирішенні споживацьких спорів і в який суд подати позов.

Які права є у покупців і користувачів послуг?

Подати позов до суду на продавця або звернутися з скаргою в Росспоживнагляд можна у випадку, якщо порушене одне з наступних прав:

  • Право на інформацію. Кожен споживач повинен мати доступ до повної інформації про товар або наданої послуги (технічна документація, Гости, сертифікати якості). Якщо ж куплена річ не відповідає інформації, яка викладена в документації до неї, то можна вимагати компенсації від магазину в добровільному порядку або через суд;
  • Якість. Будь-які товари і послуги, що надаються споживачам, повинні бути якісними, тобто їх властивості повинні повністю відповідати технічним нормативам і державним нормативним актам;
  • Право на відшкодування збитку. При порушенні прав, викладених у ЗоЗПП, споживач має право вимагати повне або часткове відшкодування всіх збитків (у тому числі і відшкодування моральної шкоди);
  • Норми гігієни. Будь-які товари і послуги повинні бути цілком безпечними для життя і здоров'я людини, а також для його рухомого або нерухомого майна.

За порушення прав споживача передбачена не тільки адміністративна, але й кримінальна відповідальність.

Досудове врегулювання конфлікту

Спробувати вирішити конфлікт з продавцем за допомогою простого усного або письмового звернення (претензії) слід з кількох причин:

  • добровільне задоволення продавцем законних вимог споживача значно заощадить останнім час і гроші, які інакше пішли б на судові розгляди;
  • якщо продавець не відповість на претензію у визначений термін або безпідставно відмовиться виконувати вимоги, викладені в ній, то це дозволить стягнути з нього через суд ряд додаткових виплат;
  • письмові докази спроби врегулювати конфлікт з продавцем світом стануть відмінним доказом його вини, якщо справа дійде до суду.
Однак написання досудової претензії – не єдиний спосіб відстояти свої права, не звертаючись до суду. Стаття 40 ЗоЗПП дає право споживачеві звернутися зі скаргою на неякісний товар у Федеральну службу по нагляду у сфері захисту прав споживачів і благополуччя людини. Інші варіанти – звернення за допомогою до місцевих органів влади (стаття 44), а також громадські об'єднання споживачів (стаття 45).

Як скласти досудову претензію?

Бланк претензії для швидкого складання претензії ви можете завантажити за посиланням у кінці статті. В основній частині претензії вказується:

  • найменування товару і дефект, який був у ньому виявлено (послуга, яка не влаштувала споживача);
  • посилання на документи або закони, які регулюють взаємовідносини між покупцем і продавцем;
  • вимоги покупця (повернення товару або його заміна);
  • термін відповіді на претензію (10 днів) і вказівка на той факт, що при відсутності відповіді продавця у встановлений строк, покупець залишає за собою право звернутися в суд.

Необхідно скласти відразу 2 примірники цього документа, щоб на тій копії, яка залишається у покупця, проставити відмітку про прийняття та дату, а також підпис і посада особи, яка прийняла документ. Якщо ж претензію відмовляються приймати, то на ній необхідно проставити відповідну відмітку і засвідчити її підписами двох свідків. Або надіслати її поштою з описом вкладення та повідомленням про вручення. Саме з дня вручення і буде відраховуватись 10-денний термін, який дається продавцю на відповідь.

Пишемо судовий позов

Якщо передача претензії не мала ніякого ефекту, споживач має право направити позовну заяву до суду. Найкраще написати його ще до закінчення 10 днів, щоб потім негайно звернутися в суд. Яких правил необхідно дотримуватися при складанні позову?
  • Кутовий штамп («шапка» заяви). У верхньому правому куті аркуша на ширину близько третини сторінки необхідно помістити інформацію про суд, в який буде подаватися позов, особисті дані та адресу проживання позивача і відповідача. Якщо відповідач – юридична особа, то необхідно вказати назву організації та її юридичну адресу (адреса філії);
  • Назва документа. Трохи нижче кутового штампа посередині аркуша пишеться повна назва документа. Наприклад, «Позовна заява про відшкодування шкоди, заподіяної неякісно наданої послуги;
  • Описова частина. У ній вказується дата початку відносин між позивачем і відповідачем (дата покупки, складання договору купівлі-продажу, дата надання послуг) та докладно описуються всі обставини, при яких були порушили права заявника і які привели його до суду. Варто згадати про спроби мирного врегулювання конфлікту – усне або письмове звернення до продавця, його реакція на претензію. Наводиться інформація про те, чи були позивачем зроблені спроби самостійно відремонтувати товар або виявити причину поломки;
  • Констатуюча частина. Посилання на статті законів, які були порушені продавцем. Це може бути не тільки Закон «Про захист прав споживачів», але і Цивільний кодекс, Кодекс про адміністративні правопорушення і Кримінальний кодекс;
  • Розрахунок суми, яку позивач бажає стягнути з відповідача. Підсумкова сума складається з усіх матеріальних витрат, понесених у зв'язку з користуванням неякісним товаром, які можна підтвердити документально. Всі витрати повинні бути перераховані за пунктами, а потім виражені в загальній сумі (у національній валюті);
  • Список документів, які додані до позову (перелік програм);
  • Підпис позивача і дата подання заяви.

Які документи додати до позову?

Перед тим, як подати до суду на магазин, потрібно не тільки написати позов, але й зібрати всі необхідні документи. Вони повинні безпосередньо ставитися до справи, підтверджувати порушення прав і законність вимог щодо відповідача (стаття 132 Цивільного кодексу).

Крім позову, який необхідно підготувати в такій кількості копій, скільки сторін бере участь у справі, будуть потрібні:

  • будь-які документи, які підтверджують зазначені в заяві обставини справи – договори купівлі-продажу (договори надання послуг, підряду), чеки і квитанції, виписки з банківського рахунку, експертиза товару, звіти за вартістю ремонту або усунення наслідків неякісно наданої послуги;
  • копія досудової претензії, спрямованої продавцеві та його відповідь на неї (якщо є);
  • докладний розрахунок стягуваної з відповідача суми;
  • квитанція про оплату держмита (позови про захист прав споживачів подаються безкоштовно);
  • доручення (якщо заяву подає представник позивача).

Куди подати позов про захист прав споживача?

Щоб дізнатися, в якій звернутися до суду для відновлення порушених прав, необхідно прочитати пункт 2 статті 17 ЗоЗПП. Це може бути одна з наступних судів:

  • за місцем розташування організації (за її юридичною адресою) або за місцем проживання ІП, на якого подається позов;
  • за місцем розташування філії, якщо позов пред'являється саме до нього;
  • за місцем постійної реєстрації або місцем поточного проживання позивача;
  • за місцем укладання чи виконання договору.

Право вибору суду цілком лежить на позивачеві. Виняток становлять лише позови, що пред'являються до перевізника вантажів або пасажирів, а також до організацій, які займаються буксируванням водного транспорту. У цих випадках позов необхідно подавати за місцем знаходження перевізника.

Як подати заяву? Його можна віднести до канцелярії суду, передати судді на особистому прийомі або відправити до суду поштою, з повідомленням про вручення. Якщо ціна позову не перевищує 50 тисяч рублів, то слід звертатися до світового судді. В іншому випадку належить відвідати в районний чи міський суд.

На яких підставах можуть відмовити у прийнятті позову?

Якщо в прийнятті позову буде відмовлено, то суддя винесе спеціальну ухвалу, копія якого буде передано заявнику. Які підстави відмови можуть бути представлені у визначенні:

  • позов має бути розглянуто в іншому судовому порядку (іншим судом);
  • обставини, викладені в позові, не зачіпають права, свободи та інтереси заявника;
  • позов поданий на захист інтересів іншої особи громадянином, організацією або державним органом, яким таке право не надано;
  • по справі, викладеним у заяві, вже є рішення іншого суду (у тому числі третейського) або раніше у прийнятті позову вже було відмовлено на законних підставах.

Рішення по більшості цивільних справ, які розглядають районні суди, повинні бути винесені в термін 2 місяці. Світовим суддям на розгляд позову після його прийняття у виробництво дається 1 місяць. На практиці судові розгляди часто розтягується на багато місяців, що пояснюється проведенням додаткових процедур (експертиза, оцінка та інше).

Завантажити зразок судового позову про захист прав споживачів: Розмір 31 кб ; Формат *.doc;

Завантажити бланк претензії до повернення товару: Розмір 30 кб ; Формат *.doc.

Читай також: