Як написати заяву із скаргою в Росспоживнагляд?

Якщо порушуються права покупця товарів або послуг, про недотримання законодавства повідомляється в Росспоживнагляд.

Федеральна служба контролює дотримання прав громадян. У разі розбіжностей вносить ясність у питаннях взаємодії і наводить порядок. При недотриманні норм і правил Росспоживнагляд робить перевірки, приймає заходи.

Скарги від громадян приймаються у територіальних відділах управління або через інтернет. Про те, як подати онлайн скаргу в росспоживнагляд , читайте в ознайомчої статті.

Повноваження Росспоживнагляду і практика звернення

Полномочия Роспотребнадзора и практика обращенияПовноваження Росспоживнагляду і практика звернення

Федеральна служба по нагляду у сфері захисту прав споживачів і благополуччя людини займається розглядом скарг, коли виникає необхідність захистити громадян від протиправних дій.

Порушувати права людини можуть торгові і кредитні організації, медичні установи, страхові компанії, виробники або люди з оточення, наприклад, сусіди.

Росспоживнагляд приймає онлайн-скарги. Через інтернет зручно, швидко, без черг можна знайти правду, відновити справедливість і покарати кривдника.

Основний функціонал виконавчого органу:

  • Приймає від громадян звернення та скарги, пов'язані з споживчою сферою, захищає права, роз'яснює обов'язки громадян
  • Контролює маркетингові та промо-акції, рекламні компанії, матеріальні призи та розіграші
  • Здійснює санітарний контроль, вимоги гігієни у дитячих садках, навчальних закладах, на підприємствах і в установах
  • Стежить за якістю вироблених продуктів харчування, у тому числі молочних, м'ясних, рибних, борошняних виробів
  • Робить перевірки на підприємствах громадського харчування
  • Здійснює контроль над водними об'єктами і водопостачанням
  • Робить ревізії на будівельних об'єктах, контролює проектування робіт
  • Контролює здоров'я громадян, які приїжджають на територію РФ
  • Інформує населення про профілактику здоров'я, вдосконалює заходи обережності від різних захворювань
  • Виявляє факти корупції
  • Припиняє порушення трудового законодавства
  • Реєстрація, ліцензування деяких видів діяльності
  • Видача санітарно-епідеміологічних висновків
  • Регулює діяльність індивідуальних підприємців і підприємств
Найбільш часті звернення до уповноваженого органу надходять від громадян у зв'язку з порушеннями правил торгівлі товарів або надання послуг.

Основні права споживача

Основные права потребителяОсновні права споживача

Споживач при зверненні в Росспоживнагляд сподівається на захист своїх прав, але не всі знають права і повноваження.

Виконавчий орган діє у відповідності з покладеними на нього обов'язками і не більш того, розглядає питання у межах повноважень.

Коли скарга надсилається не за адресою, вона не розглядається.

Щоб уникнути подібної ситуації, ознайомтеся з правами споживача:

  1. Будь-який товар (послуга), за які споживач платить гроші, повинні бути якісними. Споживач має право користуватися кондиційним товарами, які відповідають його потребам
  2. Право на користування безпечними товарами. Вони повинні відповідати стандартам. Завдання продавця забезпечити споживача товарами, які не завдають шкоди і не загрожують здоров'ю людини
  3. Споживач має право знати всю інформацію про товар (послузі), навіть якщо в даний момент не збирається робити покупку
  4. У разі завданих збитків продавець, виготовлювач, виконавець несе відповідальність за надання неякісного товару або послуги
Увага!Перед тим, як подавати скаргу онлайн в Росспоживнагляд, визначте, з якою метою збираєтеся писати заяву і що хочете отримати в кінцевому результаті

Перш ніж подати скаргу онлайн в Росспоживнагляд

кто пользователь, а кто потребительСправедлива скарга в Росспоживнагляд захистить права не тільки конкретної людини.

У громадян, які потенційно можуть потрапити в неприємну ситуацію, також менше залишиться шансів стати жертвою обставин.

Вони також по необережності можуть скористатися неналежної якості товаром або послугою.

Коли споживач шукає справедливість особисто для себе, він допомагає іншим.

Перш ніж відправити онлайн скаргу в Роспотребнадзор і дати хід своєї заяви:

  • Проявіть людяність і спробуйте безконфліктно домовитися. Якщо переговори не увінчалися успіхом, звертайтеся у Федеральну службу по нагляду у сфері захисту прав споживачів
  • Відкиньте всі емоції. Холоднокровні аргументи, ясний розум і здоровий глузд – найкращий стан при складанні скарги
  • Коротко і ясно, без ліричних відступів, викладіть суть справи
  • Підкріпіть зміст скарги законодавчою базою, які права були порушені. Знання нормативних документів дає більше шансів на позитивний результат подій
  • Визначтеся, в який термін необхідний для задоволення вимог (в середньому береться 10 робочих днів)
  • Скарга повинна бути підтверджена доказами з фактом порушення. Наприклад, квитанції, чеки, фото прострочених продуктів і т. д.
Попередження!Скарги, не підкріплені речовими доказами, та анонімні заяви не розглядаються

Як подати онлайн скаргу в росспоживнагляд

Как подать онлайн жалобу в роспотребнадзорЯк подати онлайн скаргу в Росспоживнагляд

Зручний і швидкий варіант – відправити скаргу в електронному вигляді.

Заяви приймаються за адресою http://rospotrebnadzor.ru/

Детально з усіма подробицями викладаєте ситуацію.

Зміст підкріплюється аргументами і фактами.

Наприклад, купили товар. Ціна на вітрині виставлено одна, а заплатили іншу суму.

У скарзі вказуєте, конкретно на який товар в момент покупки ціна не відповідала дійсності. Буде доречно зробити фото цінника на вітрині (якщо вийде).

Фотографуєте чек, який видали при покупці. Картинки з чеком і цінником прикріплюєте до заяви, вказуєте адресу торгової точки.

Технічні деталі:

  1. У верхньому куті на головній сторінці побачите крайню ліву вкладку «РОССПОЖИВНАГЛЯД», натискаєте на неї
  2. Перейдіть на сторінку «Звернення громадян»
  3. Вибираєте варіант «Форма звернення громадян»
  4. Заповнюєте поля
  5. Прикріплюєте файли, які свідчать про порушення
  6. Якщо потрібна відповідь в електронному вигляді та поштою, крім e-mail вказуєте адресу одержувача
  7. Після заповнення, внизу введіть перевірочний код
  8. Натискаєте кнопку «Подати звернення»

Зміст і форма заяви

Содержание и форма заявленияЗміст і форма заяви

На сайті в заяві заповнюєте всі поля, введіть перевірочний код, натискаєте кнопку «Подати звернення».

Після ознайомлення зі скаргою Росспоживнагляд проводить перевірку, розбирає скарги та в порядку черги надсилає відповідь на електронну пошту.

У листі на сайті вказуєте:

  1. Прізвище. ім'я, по батькові
  2. Населений пункт і регіон, де відбулося порушення
  3. Електронну та поштову адресу
  4. Тема повідомлення
  5. Текст скарги
  6. Скановані копії документів або фотографії

Надалі, для підтвердження фактів порушення прав споживачів, вимагайте у продавця магазину книгу скарг, відгуків та пропозицій

При відправці через інтернет заяви в Росспоживнагляд, посилаєтеся на свій відгук у книзі скарг і пропозицій. Правдивий відгук послужить аргументом на користь споживача та полегшить роботу вищестоящої інстанції. Пам'ятайте, що наклеп тягне за собою адміністративне правопорушення.

Коли залишаєте запис у книзі скарг з подібним інцидентом, наглядовому органу буде простіше зорієнтуватися в доказах порушення закону торговим персоналом.

Скачайте зразок змісту скарги в Росспоживнагляд

При заповненні заявки в Росспоживнагляд онлайн, в полі «Текст скарги» опишіть свою ситуацію

СкачатьОбразец змісту скарги в Росспоживнагляд (Формат .doc Розмір 29кб)

У заяві не повинно бути нічого зайвого – тільки факти.

Читай також: