Як написати скаргу в житлову інспекцію?

Звертатися в державну житлову інспекцію може кожен власник багатоквартирного будинку, якщо керуюча компанія порушує його права. Найчастіше скарги в прокуратуру та інші державні наглядові органи пересилаються саме в житлову інспекцію. Тому претензії рекомендується спочатку відправляти саме в ГЖИ і вже потім, якщо проблема не буде вирішена, звертатися в суд або прокуратуру.

До походу в жилинспекции слід звернутися з претензією безпосередньо в керуючу компанію. Можливо, проблему вдасться вирішити на місці. Оскільки відносини між власником квартири і керуючою компанією лежать у площині Закону «Про захист прав споживачів», то паралельно з скаргою в житлову інспекцію має сенс написати заяву і в Росспоживнагляд.

Розглянемо, як написати скаргу на діяльність КК і домогтися відновлення порушених прав.

З якими проблемами звертаються в інспекцію?

Компетенції ГЖИ та інших державних і громадських наглядових органів в області змісту загальнобудинкового майна та використання житлового фонду викладені в статті 20 Житлового кодексу РФ. У цій же статті описані правила проведення перевірок діяльності керуючих компаній.

Основні обов'язки державного житлового нагляду:

  • нагляд за своєчасним і якісним виконанням робіт у комунальній сфері;
  • контроль дотримання термінів подачі опалення в квартири;
  • контроль правильного ведення документації керуючою компанією та своєчасного надання звітів про поточної діяльності;
  • нагляд за точним дотриманням всіх пунктів договору на надання комунальних послуг;
  • контроль за дотриманням законності при проведенні загальних зборів власників багатоквартирних будинків.

Власники квартир мають право звертатися зі скаргою в ГЖИ по самому широкому колу питань:

  • КК необґрунтовано завищує тарифи користування комунальними послугами і ресурсами;
  • комунальні ресурси подаються неякісно або з перервами;
  • КК не стежить за технічним станом устаткування і комунікацій багатоквартирного будинку (не дотримується терміни перевірок);
  • не проводиться ремонт будинку, прибирання прибудинкової території і під'їздів;
  • ЖКГ не проводить загальні збори власників або приховує свою діяльність, не надає і не публікує на сайті звіти.

Складання скарги в житлову інспекцію

Якщо вирішити проблему у сфері комунальних послуг безпосередньо з КК не вийшло, то належить звернення зі скаргою на ЖКГ в місцеве відділення жилинспекции. Як правильно написати? Завантажити зразок заяви в жилинспекции ви можете за посиланням у кінці статті.

Можна скласти скаргу і самостійно, у ній обов'язково мають бути такі пункти:

  • «Шапка» заяви. У правому верхньому кутку пишеться повна назва організації, в яку подається заява, а також посада та ПІБ уповноваженої особи. Нижче вказується ПІБ заявника, його домашня адреса та інші контактні дані;
  • Назву заяви. Наприклад, «Скарга на безпідставне підвищення комунальних тарифів керуючою компанією»;
  • Основний текст скарги. Детальний опис виниклої проблеми та обставин, які привели до неї. Перерахування попередніх дій щодо розв'язання ситуації (написання претензії в КК, її відповідь на скаргу або зазначення терміну, протягом якого претензія ігнорується);
  • Прохальна частина. Після слова «Прошу» вказуються заходи, які заявник просить вжити стосовно керуючої компанії. В якості таких заходів може виступати накладення адміністративного штрафу або залучення до іншої адміністративної відповідальності, а також накладення зобов'язань на КК за рішенням виниклої проблеми. Далі вказується адреса, за яким заявник просить направити відповідь;
  • Додатка. Після слова «Додатку» зазначаються всі документи (або їх копії), які додаються до скарги і служать доказом неправомірних дій з боку КК;
  • Дата складання та підпис. Зазначаються в самому кінці документа після додатків. Якщо скарга носить колективний характер, то необхідно проставити підписи всіх мешканців багатоквартирного будинку.

Які документи варто прикласти до скарги?

Щоб жілінспекциі негайно дала хід скарзі, вкрай бажано прикласти до неї ряд доказів порушень з боку КК. Ці документи перераховуються у розділі «Додатки».

Які це можуть бути документи?

  • Копія претензії (особистої та колективної), спрямованої в КК;
  • Письмову відповідь керуючої організації на претензію;
  • Заяви, спрямовані в інші державні органи (прокуратура, суд, Росспоживнагляд);
  • Документальні докази порушень, виявлених у діяльності КК (довідка про стан житлового фонду від незалежного експерта, різноманітні акти та договори на надання комунальних послуг, акт про залиття квартири та інше);
  • Виписка з будинкової книги та копія документа, що підтверджує право власності на квартиру (якщо вимагається для розгляду справи).

Способи передачі скарги

Передати скаргу в ГЖИ можна трьома способами, кожний з яких вимагає дотримання певних правил:

  1. Особисте звернення. Направляти скаргу до ГЖИ слід тільки після звернення в керуючу компанію. Якщо цього не зробити, то працівники ГЖИ будуть зобов'язані самостійно передати заяву в КК протягом тижня після його отримання. Скарга подається у двох примірниках, один з яких передається в канцелярію інспекції, а інший залишається у заявника. На копії заявника співробітник ГЖИ проставить штамп вхідної кореспонденції, особистий підпис і дату прийняття заяви;
  2. Надсилання скарги поштою. В цьому випадку слід відправити рекомендований лист з описом вкладення та повідомленням про вручення. В іншому випадку не вийде довести сам факт відправлення листа і дату його отримання житлової інспекцією. Датою прийняття документа дата передачі листа працівникам інспекції. У цьому випадку у ГЖИ достатньо передати лише одну копію скарги, а доказом її передачі послужить поштове повідомлення про вручення;
  3. Подача скарги через інтернет. Щоб передати заяву в електронному вигляді, слід скористатися сайтом регіонального відділення ГЖИ, на якому обов'язково повинна бути функція зворотного зв'язку. Однак після надіслання електронної скарги в ГЖИ може виникнути необхідність особистого відвідування житлової інспекції, для надання ряду додаткових доказів порушення. Про це заявника повідомлять способом, зазначеному в тексті скарги.

Крім зазначених способів можна скористатися телефоном гарячої лінії регіональної житлової інспекції. Знайти номер телефону можна на територіальному сайті ГЖИ. Цей спосіб дуже зручний, якщо необхідна консультація фахівця на предмет порушення законних прав та інтересів, гарантованих Житловим кодексом РФ і іншими федеральними або регіональними законами.

Терміни розгляду звернень громадян

Максимальний термін реєстрації скарги – 3 робочих дні. На сам розгляд скарги і прийняття необхідних заходів щодо вирішення проблеми ГЖИ відводиться рівно 30 днів. Строк у 30 днів відраховується з моменту прийняття скарги (при особистому зверненні до інспекції термін прийняття вказується на тій копії скарги, що залишається у заявника).

У письмовій відповіді на скаргу повинні бути вказані заходи, які були прийняті жилинспекцией відносно КК. В іншому випадку має бути надана відмова приймати які-небудь заходи у силу того, що доказів порушення з боку КК недостатньо чи немає зовсім. Якщо відповідь ГЖИ не задовольнив власника квартири, то він має право звернутися із заявою в прокуратуру або з позовом до районного суду.

Підстави для відмови у розгляді скарги

У деяких випадках житлова інспекція має повне право відмовити в розгляді заяви. Найпоширеніші помилки при написанні скарги або при її передачі в ГЖИ:

  • не вказані особисті дані заявника (анонімна скарга) або його зворотну адресу;
  • у скарзі висловлено прохання про розголошення особистих даних інших людей;
  • текст написаний від руки нерозбірливим почерком;
  • у тексті скарги вживаються лайливі слова та інша ненормативна лексика, а також висловлені погрози і образи;
  • по суті питання раніше вже подавалася скарга, на яку було дано остаточну відповідь.

Складання колективних скарг

Колективні скарги на діяльність КК найчастіше є більш дієвим способом захисту порушених прав. Такі скарги державні органи розглядають більш охоче і ретельно. Текст колективної претензії мало відрізняється від звичайної скарги, але в ній необхідно описати порушення прав відразу всіх зацікавлених осіб, що може значно збільшити обсяг документа.

В кінці колективної скарги зазначаються особисті дані і проставляються підписи всіх осіб, чиї права були порушені. Право підпису у колективній скарзі мають тільки офіційно прописані в будинку особи. Для збільшення ймовірності успішного вирішення проблеми перед написанням колективної або особистої скарги краще всього проконсультуватися у досвідченого юриста. Далеко на кожен чоловік зможе скласти скаргу грамотно і врахувати всі юридичні тонкощі і нюанси.

Зразок

Завантажити зразок скарги в житлову інспекцію на керуючу компанію: Розмір 86 Кб ; Формат *.docx.

Читай також: