Як написати скаргу на пошту Росії

Виникнення конфліктних ситуацій при користуванні послугами Пошти Росії – явище зовсім не рідкісне. Причин невдоволення роботою співробітників Пошти РФ безліч – банальне хамство, небажання працювати якісно і швидко, величезні черги, втрата або псування посилок. Цей список можна продовжувати довго.

Не всі знають, що є величезна кількість способів поскаржитися на роботу Пошти Росії. Нехай не всі вони дієві і швидкі, але домогтися відновлення порушених прав з їх допомогою все-таки можна. Які це способи?

Письмова скарга на поштову службу

Діяльність Пошти Росії контролює безліч організацій. Це і Центральний офіс ФГУП «Пошта Росії», і її регіональні відділення, і Прокуратура, і Роскомнадзор, і навіть Міністерство зв'язку і масових комунікацій РФ.

Письмову скаргу в першу чергу слід направляти в канцелярії начальника поштової служби, якому підпорядковується потрібне відділення. Написати скаргу можна відразу керівництва Центрального офісу ФГУП «Пошта Росії», який розташований за адресою: 131000, Москва, Варшавське шосе, 37. Телефон Центрального офісу компанії: +7 (495) 956-20-67.

Як написати претензію до роботи поштової служби? Зразок (бланк) цього документа ви знайдете за посиланням у кінці статті. Скарга обов'язково містить такі відомості:

  • повне найменування адресата (головний офіс Пошти РФ, прокуратура, Роскомнадзор), прізвище і посаду особи, яка буде розглядати скаргу (якщо відомі);
  • особисті дані заявника (ПІБ, адреса постійної або тимчасової реєстрації, контактні дані);
  • виклад всіх обставин справи, які призвели до написання претензії, і спроб врегулювання конфлікту на місці, в поштовому відділенні (якщо ці спроби мали місце);
  • перелік претензій і вимог до поштового відділення або його конкретного працівника;
  • додатки до скарги (документи, які підтверджують позицію заявника та порушення з боку працівників поштової служби);
  • дата складення документа і підпис заявника.
В якості додатків згодяться будь-які докази порушень, включаючи чеки і квитанції, договори на надання поштових послуг, різні виписки та повідомлення, навіть аудіо і відеофайли (якщо йдеться, наприклад, про грубе ставлення з боку працівників пошти).

Подача скарги онлайн

Подати скаргу онлайн можна через спеціальний сервіс, розташований на офіційному сайті Пошти Росії, який називається «Громадська приймальня»:

жалоба на почту россии

Після ознайомлення з основними правилами написання онлайн звернень натискаємо на кнопку «Відправити лист» і потрапляємо на сторінку зі спеціальною формою для заповнення:

жалоба на почту россии 2

Спочатку заповнюємо поля з особистою інформацією – прізвище, ім'я та по батькові, адреса електронної пошти. Проставляємо адресат із запропонованих варіантів – генеральний директор, заступник генерального директора або керівник дирекції. Потім вибираємо тему звернення зі спливаючого віконця.

Залишається лише написати саме звернення в спеціальному вікні, його довжина не повинна перевищувати 2 тисячі знаків. Якщо такої кількості символів не вистачить для повного викладу проблеми, то до тексту можна додати додатковий документ (у тому числі у форматі mp3, mov, flv, pdf або будь-якому іншому). Максимальний розмір додаткових файлів – 5 Мб.

жалоба на почту россии 3

Заповнюємо рядок із запропонованими символами (капчу) і натискаємо кнопку «Відправити лист».

Дзвінок на гарячу лінію

Висловити свою скаргу, яка стосується роботи Пошти Росії, можна і за телефоном гарячої лінії цієї організації. Телефон служби підтримки ФГУП «Пошта Росії»: 8-800-2005-888. Гаряча лінія була створена для поліпшення якості надаваних послуг, вона покликана давати відповіді на найпоширеніші запитання громадян та працювати зі скаргами і претензіями.

Що можна з'ясувати, подзвонивши на гарячу лінію?

  • Поточний статус відправленої посилки;
  • Поштовий індекс будь-якого поштового відділення;
  • Послідовність дій у разі, якщо лист або посилка були пошкоджені, викрадені чи не доставлені в термін;
  • Як і де написати звернення або претензію щодо якості надаваних послуг.

Якщо співробітники гарячої лінії не змогли допомогти, неякісно обслужили або нагрубіянили, то на них також можна написати скаргу. Для цього найкраще скористатися онлайн сервісом, про яку було сказано в попередньому розділі.

Скарга на конкретне відділення поштового служби

Подати скаргу на відділення Пошти РФ можна у громадській приймальні регіонального чи центрального офісу компанії, а також в електронному вигляді. Вона мало відрізнятиметься від стандартної скарги, зразок якої ви можете завантажити в кінці статті.

Скарга на відділення обов'язково повинна містити реквізити поштового відділення (включаючи його адреса), в якому були порушені права заявника, а також особисті дані співробітника (ПІБ, посада), якщо скарга подається на конкретну людину. Додатково вказується дата і приблизний час обслуговування, суть правопорушення і висувається вимога захистити законні права та інтереси заявника.

Зразок скарги

Завантажити бланк скарги на Пошту Росії: Розмір 29 кб ; Формат *.doc.

Висновок

Існують і інші способи направити скаргу на роботу Пошти Росії – сервіс «Електронні звернення громадян» на офіційному сайті організації, онлайн-консультація, мобільний додаток Пошти РФ або електронна пошта client@russianpost.ru.

Термін відповіді на скарги, спрямовані поштовій службі за допомогою інтернету – 5 днів (якщо мова про поштових відправленнях в межах одного населеного пункту) чи 30 днів (для інших внутрішніх поштових відправлень і переказів). Питання з міжнародних поштових відправлень можуть вирішуватися 2-3 місяці.

 

Читай також: