Відшкодування збитків від Пошти Росії — виграємо суд

При виникненні проблем з доставкою посилки через Пошту Росії насамперед слід написати в цю службу письмову претензію із зазначенням усіх обставин справи.

Керуватися при його складанні варто двома федеральними законами – «Про захист прав споживачів» і «Про поштового зв'язку». Порядок пред'явлення претензій викладений у статті 37 ФЗ № 176 «ПРО поштового зв'язку», а порядок відшкодування шкоди – у статті 38 зазначеного закону.

Звертатися в суди загальної юрисдикції варто тільки в тому випадку, якщо захистити свої права за допомогою подачі претензії Пошту Росії не вдається. Позов передається в районний суд за місцем знаходження відділення пошти, в якому були порушені права споживача. Якщо відповідачем за позовом поставити Пошту Росії, без вказівки конкретного відділення, то подавати позов можна й за адресою проживання або реєстрації.

Межі відповідальності Пошти Росії

Підстави для подання претензії на поштову службу можуть бути самими різними. Але в більшості випадків вони зводяться або до порушення термінів доставки посилки, бандеролі чи експрес-кореспонденції, або на доставці посилки в ушкодженому, зламаному чи зіпсованому вигляді. Інший варіант – посилка або лист і зовсім не дійшли до свого адресата.

Багато людей у зазначених ситуаціях не бажають активно захищати свої права, не хочуть витрачати час і нерви на нібито непотрібні дії. Однак за допомогою претензії до Пошти Росії чи позовної заяви до суду можна не тільки повернути повну вартість посилки, але і стягнути з пошти неустойку, штраф чи навіть компенсацію моральної шкоди.

Розмір заподіяної шкоди, який можна стягнути з пошти за втрату посилки або інше порушення прав, викладений у статті 34 ФЗ «ПРО поштового зв'язку»:

  • Якщо посилка була втрачена, пошкоджена або зламана, то Пошта Росії зобов'язана відшкодувати оголошену цінність цієї посилки і тарифну плату за її доставку;
  • Якщо втрачена яка-небудь частина посилки з оголошеною цінністю, то пошта відшкодовує лише вартість цієї втраченої частини, зазначеної в описі. Якщо опис складено не було, то збиток відшкодовується в пропорційному відношенні втраченої частини до загальної ваги посилки;
  • Їли втрачені і пошкоджені будь реєстровані поштові відправлення, то відшкодовується подвійна тарифна ставка;
  • При втраті грошових переказів – сума переказу і тариф за його відправлення.

Про інших варіантах відшкодування збитків за псування, втрату чи затримку поштових відправлень ви можете прочитати у зазначеній статті.

Порядок дій по захисту порушених прав

Перед тим, як подати позов на поштову службу, варто скористатися іншими способами вирішення проблеми. Спочатку варто перевірити статус поштового відправлення за допомогою офіційного сайту Пошти Росії через розділ «Відстеження». У рядок пошуку необхідно ввести особливий трек-номер посилки, який можна побачити на чеку, виданому поштовим працівником після прийому посилки. Цей сервіс дозволяє відстежити всі етапи проходження посилки. Можливо, вона ще в дорозі і переживати все ще не про що.

Якщо ж посилка через пошук не була знайдена і так і не дійшла до адресата, а також у разі її пошкодження або псування належить написати претензію. Претензія до поштовій службі подається за адресою відправлення посилки, або за адресою її місця призначення. Зробити це можна протягом 6 місяців після оформлення поштового відправлення.

Термін відповіді на претензію, якщо мова йде про пересилання в межах одного населеного пункту – 5 днів. В інших випадках чекати відповіді на неї протягом 30 днів. Якщо справа стосується міжнародного поштового відправлення, то термін розгляду може досягати 2-3 місяців (на підставі Всесвітньої поштової конвенції).

Складання претензії

Суворої форми претензії, яка буде подана на ЕМС Пошти Росії або будь-яке її районне відділення, не існує. Бланк цього документа ви можете завантажити за посиланням у кінці статті. В ній обов'язково повинна бути відображена наступна інформація:

  • найменування поштового відділення, його ПІБ керівника;
  • ПІБ подавця скарги, його адреса реєстрації або проживання;
  • докладний опис обставин справи:
  • вимоги, пред'явлені поштовому відділенню;
  • особистий підпис заявника і дата написання документа.

В основній частині претензії зазначаються паспортні дані заявника. Необхідно розповісти про дату і місце відправлення та/або призначення посилки, номер поштового відправлення та його вигляді, про вид упаковки. Якщо посилка має оголошену цінність, то її теж необхідно вказати. Якщо цінність не була оголошена, то детально перераховується весь вміст посилки, із зазначенням його середньої ринкової вартості.

Способи подачі претензії

Претензія подається у відділення пошти при пред'явленні посвідчення особи, після чого обов'язково реєструється поштовим працівником у спеціальному журналі або комп'ютері. До претензії потрібно докласти будь-які докази надання послуг поштового зв'язку (чеки, квитанції, договори) та документи, які підтвердять величину заподіяного збитку. В кращому випадку після розгляду претензії пошта виплатить заявнику повний матеріальний збитки, спричинені неякісним наданням послуг.

На сайті Пошти Росії викладено кілька варіантів подачі претензії до дій поштової служби за допомогою електронних засобів зв'язку:

  • сервіс подання електронних звернень на сайті Пошти РФ (https://www.pochta.ru/claim);
  • онлайн-консультант поштової служби;
  • мобільний додаток Пошти Росії;
  • електронна пошта (client@russianpost.ru);
  • безкоштовний телефон служби підтримки (8-800-2005-888).

Якщо претензія подається на неякісно надану послугу міжнародного поштового переказу, то її можна відправити на сайті Пошти РФ тільки після підтвердження особистих даних через ЕСИА (портал Держпослуг) або ж самостійно віднести в поштове відділення.

Подання судового позову на Пошту Росії

Поговоримо про те, як судитися з поштовим відділенням, якщо співробітники Пошти Росії не відповіли на претензію в установлений строк або відшкодували шкоду лише частково. У цих випадках потрібно написати позов до суду за місцем знаходження поштового відділення, в якому були порушені права споживача. Правила його складання викладені у статті 131 Цивільного процесуального кодексу РФ. Документи, які потрібно додати до позову, перелічені у статті 132 зазначеного закону.

Зразок позову про захист прав споживачів ви знайдете за посиланням у кінці статті. Саме про захист прав споживачів, про надання послуг неналежної якості, в більшості випадків і йде мова при судових розглядах з Поштою Росії. Права користувача послуг поштового зв'язку, які можна захищати в цьому випадку, викладені у статті 29 Закону «Про захист прав споживачів». Подача позову в цьому випадку не обкладається державним митом.

Термін відповіді на судовий позов – 30 днів. Протягом перших 10 днів суд повинен повідомити позивача про те, буде чи за його позовом порушено судове провадження. У деяких випадках, якщо для розгляду потрібно більше часу, термін може бути продовжений ще на 30 днів.

Бланки і зразок заяви

Завантажити бланк претензії до Пошти Росії: Розмір 29 кб ; Формат *.doc;

Завантажити зразок позовної заяви про захист прав споживачів: Розмір 31 кб ; Формат *.doc.

Читай також: