Скарга в ЦБ РФ на дії банку

Якщо банк порушує права своїх клієнтів, то найрозумнішим дію з їхнього боку стає подача скарги банківського керівництву (директору банку). І тільки в тому випадку, якщо ця скарга була проігнорована або не привела до відновлення порушених прав, варто звертатися у вищестоящі наглядові організації.

В разі проблем з банками це буде або регіональне відділення, або головний офіс Центрального банку Російської Федерації. Розглянемо детальніше способи подачі скарги в Центробанк РФ та правила її складання.

  • Як скласти скаргу на банк?
  • Зразок скарги
  • Причини для подання скарги

    Оскільки Центробанк є вищим наглядовим органом у сфері банківського обслуговування, то в його веденні знаходиться дуже широке коло питань. Він покликаний стежити за всіма кредитно-фінансовими операціями банків та за тим, щоб вони в точності дотримувалися російське законодавство.

    Серед найпоширеніших причин скарг в Центробанк:

    • фінансові операції з особистими рахунками клієнтів без їх дозволу;
    • відсутність необхідної компетенції у банківських працівників;
    • відмову виконувати законні вимоги клієнта;
    • нав'язування платних послуг;
    • передача особистих даних клієнтів третім особам без їх згоди;
    • зміна умов договору в односторонньому порядку;
    • незаконне збільшення процентних ставок по кредитах.

    Способи подачі претензії

    Існує 4 варіанти направити скаргу в Центральний банк – поштою, факсом, при особистому зверненні і за допомогою спеціального сервісу на офіційному сайті ЦБ (http://www.cbr.ru). До речі, на сайті ЦБ є вся необхідна контактна інформація, перебуває вона в розділі «Контакти».

    З усіх питань, що знаходяться в компетенції Центробанку, можна звертатися за безкоштовним номером 8 (800) 250-40-72, з будь-якої території РФ. Альтернативний телефонний номер, дзвінок на який сплачується згідно з тарифом свого оператора: +7 (495) 771-91-00.

    Відправлення скарги на банк поштою або факсом

    Надсилати скарги поштою слід обов'язково рекомендованим листом з описом вкладення та повідомленням про вручення. Дата вручення листа і буде вважатися датою прийняття скарги. Поштова адреса головного офісу Центробанку для будь-яких письмових звернень – 107016, Москва, вул. Неглінна, д. 12, Банк Росії.

    Краще всього відправляти скарги поштою одночасно і в головний офіс ЦБ, і в його місцеве, регіональне відділення. Поштові адреси і факси всіх регіональних відділень можна знайти в спеціальному розділі сайту ЦБ РФ, який називається «Територіальні установи Банку Росії».

    Номери факсів Центробанку: +7 (495) 621-64-65 і +7 (495) 621-62-88. Перевірити, чи дійшов факс до свого адресата, можна за номером +7 (495) 771-48-30.

    Громадська приймальня

    Адреса головного офісу ЦБ – Москва, Сандуновский пер., д. 3, стор 1. Відвідувати його з особистих питань дозволено з понеділка по четвер з 10 до 16 годин (обідня перерва з 12:30 до 13:30). Перед походом в офіс необхідно попередньо записатися на прийом. Зробити це можливо кількома способами:

    • при особистому зверненні в канцелярію;
    • за телефонами 8 (800) 250-40-72 і +7 (495) 771-97-88, з понеділка по п'ятницю з 10 до 16 годин (обід з 12:30 до 13:30);
    • за допомогою подання електронної заявки (у ній потрібно коротко описати суть питання і вказати свій контактний телефон для узгодження дати і місця особистого прийому).

    Дізнатися адреси регіональних відділень ЦБ Росії можна на сторінці офіційного сайту організації, розділ «Територіальні установи». У них слід звертатися у випадку, якщо потрапити на прийом в Москві немає можливості.

    Інтернет-приймальня

    1. Використання інтернету для подання скарги – найшвидший і зручний спосіб поводження в Центробанк. Щоб скористатися послугою «Інтернет-приймальня», необхідно на головній сторінці сайту ЦБ РФ вибрати відповідну кнопку:

    Жалоба в ЦБ РФ на банк 1

    2. Вибираємо розділ «Подати скаргу»:

    Жалоба в ЦБ РФ на банк 2

    3. Визначаємо тему скарги за допомогою рядка пошуку або шляхом вибору потрібного розділу на сторінці:

    Жалоба в ЦБ РФ на банк 3

    4. Переходимо до розділу з описом проблеми:

    Жалоба в ЦБ РФ на банк 4

    5. Далі потрібно відзначити почергово у відповідних віконцях:

    • назва банку, на який подається скарга;
    • суть проблеми, яка призвела до виникнення конфлікту з банком (максимум – 5000 знаків);
    • номер договору (якщо є);
    • додаткові документи, що безпосередньо відносяться до порушення (завантажуються на сайт після натискання на кнопку «Виберіть файл»).

    6. Залишається лише поставити галочку в спеціальному віконці, яка підтвердить згоду на електронну обробку особистих даних, ввести буквено-числовий код (капчу) і натиснути на кнопку «Далі».

    7. Переходимо до третього, заключного етапу («Контакти»). Вводимо всю необхідну інформацію про себе, включаючи ПІБ, дату народження, номер СНІЛС та контактний телефон. Вибираємо спосіб отримання відповіді на скаргу (по електронній пошті або на поштову адресу).

    На цьому все. Після натискання на кнопку «Далі» система автоматично перевірить введену раніше інформацію і, якщо все буде заповнено коректно, відправить скаргу у відповідні служби Центробанку. Термін розгляду заяви за законом не повинен перевищувати 30 днів.

    Як скласти скаргу на банк?

    Скарга на банк складається у вільній формі, але з дотриманням офіційно-ділової мови та ряду загальних вимог, які характерні для будь-яких документів. Скачати готовий зразок заяви ви можете за посиланням у кінці статті. У заяві на дії банку необхідно вказати:

    • повне найменування органу, в який подається заява;
    • особисті дані заявника (ПІБ, місце проживання) та його контакти;
    • текст скарги, який містить докладний опис обставин, що стали причиною звернення в ЦБ РФ, а також посилання на статті законів, порушені банком;
    • вимоги заявника або його пропозиції щодо поліпшення роботи банку;
    • список додатків, підпис заявника та дата подання скарги.

    Разом з скаргою бажано надати ряд документів, які будуть підтверджувати виявлені порушення в роботі банку. Це можуть бути не тільки паперові або електронні документи, але і різні електронні файли (аудіо-або відеозаписи, фотографії), а також письмові свідчення.

    Крім Центрального банку є ще ряд наглядових органів, у які можна подати скаргу на банк або на конкретного банківського працівника. Серед них і Росспоживнагляд, і Федеральна антимонопольна служба (ФАС), і Федеральна служба фінансового моніторингу (Росфінмоніторинг).

    Зразок скарги

    Завантажити зразок скарги на некоректну роботу банку в головний офіс Центробанку (формат .doc, 34.5 Кб).

    Читай також: