Скарга на водія Яндекс таксі

Останні кілька років стандартні операторські служби виклику таксі повільно, але вірно поступаються дорогу великим мережам за викликом таксистів через інтернет. Серед них – Таксі Яндекс, Gett, Uber і ряд інших фірм. Причин тому безліч – використовувати ці способи замовлення дуже зручно, швидко і вигідно. Але це не позбавляє від стандартних проблем, з якими так чи інакше стикаються всі люди, змушені користуватися послугами таксистів.

Як поскаржитися на грубе ставлення з боку водія, накрутку грошей за навмисно обраний довгий маршрут або на порушення правил дорожнього руху водієм таксі?

Стандартні способи

Основні державні закони, які регулюють діяльність легкових таксі – це Закон «Про захист прав споживачів» та Постанова Уряду РФ № 112 «Про затвердження Правил перевезень пасажирів та багажу автомобільним транспортом і міським наземним електричним транспортом» від 14.02.2009.

У відповідності з цими законами на водія легкового таксі можна поскаржитися одним з наступних способів:

  • Скарга керівнику служби таксі. Оскільки Яндекс не володіє власним автопарком, а лише видає замовлення, то водії таксі можуть працювати в зовсім різних компаніях. Дізнатися про те, до якій компанії належить таксі, можна ліцензії (дозволу на діяльність з перевезення пасажирів і багажу легковим таксі). Ця ліцензія повинна бути в кожному таксі, вона пред'являється на першу вимогу пасажира;
  • Росспоживнагляд. Відмінний спосіб написати скаргу на таксиста – скористатися електронним сервісом Росспоживнагляду, розташованим на сайті цієї організації. Для цього необхідно звернутися до розділу «Звернення громадян». Результатом розгляду скарги може стати позапланова перевірка служби таксі або написання постанови на адресу місцевого Управління транспорту та дорожнього господарства;
  • Управління транспорту. Знайти контактні дані місцевого Управління транспорту і дорожнього господарства, включаючи телефон, куди телефонувати при порушеннях у роботі таксистів, зазвичай можна на сайті міської адміністрації. Потрібно скласти письмову заяву на водія Яндекс Таксі і залишити його в адміністратора або канцелярії для розгляду керівництвом;
  • Прокуратура або суд. Звернення в правоохоронні органи – це крайня міра. Скаржитися на таксиста в прокуратуру слід тільки в тому випадку, якщо в його діях був виявлений кримінальний характер. Наприклад, навмисне заподіяння шкоди здоров'ю.

Скарга в службу Яндекс Таксі

Як написати скаргу на таксиста в самій системі Яндекс? Існує всього 2 способи. Перший з них передбачає залишення відкликання в мобільному додатку Яндекс Таксі. Його запропонують написати відразу після закриття замовлення.

Другий спосіб – скористатися сервісом зворотного зв'язку на спеціальній сторінці сайту Яндекс:

жалоба на яндекс такси 1

Тиснемо на рядок «Залишити відгук про поїздку» і відкриваємо форму для заповнення:

жалоба на яндекс такси 2

Обов'язковими для заповнення є пункти, позначені червоною зірочкою (електронна пошта, контактний телефон, дата і час подачі таксі, текст коментаря). Після заповнення усіх полів нажимаємо кнопку «Відправити».

У результаті розгляду скарги рейтинг водія може бути знижений, що значно вплине на кількість одержуваних ним замовлень. У крайньому разі (якщо рейтинг знизився до критичної позначки) для подальшої роботи в Яндекс Таксі йому потрібно через якийсь час пройти повторну атестацію.

Читай також: