Скарга на страхову компанію по ОСАГО

Далеко не завжди страхові компанії, які володіють правом на продаж автомобільних полісів ОСАЦВ, роблять це в точній відповідності з законом. Страховики нерідко занижують виплати або безпідставно затягують терміни перерахування грошей, а то і зовсім відмовляються виконувати взяті на себе зобов'язання. Про те, куди поскаржитися в цьому випадку, знають далеко не всі автомобілісти.

Російський союз автостраховиків (РСА) – це наглядова інстанція, яка спадає на думку в першу чергу. Про неї знають всі водії зі стажем. Однак існує ще величезна кількість державних органів, в компетенцію яких входить контроль над страховими компаніями і правильним наданням страховки ОСАЦВ.

Основні види порушень

Правила надання та використання полісів ОСАЦВ встановлені у Федеральному законі № 40-ФЗ «Про обов'язкове страхування цивільної відповідальності власників транспортних засобів» від 25 квітня 2002 року. Додатково цю сферу правовідносин регулює Цивільний кодекс РФ, а також правила страхування фізичних осіб і самі договори страхування ОСЦПВ.

Серед найбільш частих випадків порушення страховими компаніями законодавства РФ у сфері надання полісів ОСАЦВ виділяють:

  • прострочення розгляду заяв від потерпілих у ДТП;
  • помилки в розрахунках коефіцієнта «бонус-малус»;
  • безпідставна відмова в наданні страховки;
  • занижені страхові виплати;
  • порушення правил визначення шкоди, заподіяної страхувальнику;
  • нав'язування додаткових платних послуг;
  • порушення процедури видачі направлень на ремонт автомобіля;
  • відмова приймати заяву про отримання страховки через відсутність всіх необхідних документів.

Правила складання скарги

В яку інстанцію не прямувала скарга на страхову фірму, вона повинна відповідати певним вимогам. Це значно збільшить ймовірність її якнайшвидшого розгляду. Хоча скарга і пишеться у вільній формі, але все одно повинна містити ряд обов'язкових елементів:

  • В «шапці» заяви (правий верхній кут аркуша) слід указати, яке саме установа воно подається, тобто вказати його повну назву і реквізити. Якщо мова йде, наприклад, про керівника страхової фірми, то вказується його посада і ПІБ. Трохи нижче вказується ПІБ заявника та його контактні дані (телефон, електронна пошта);
  • У тексті документа, стисло, але достатньо для розуміння суті проблеми, описуються всі обставини, при яких виник і розвивався конфлікт зі страховою компанією. Тут же можуть бути описані дії недобросовісного страхового агента, а також наведено посилання на статті законів, які були порушені та які послужили причиною написання скарги;
  • В кінці основної частини заяви перераховуються вимоги заявника, які повинні бути законними і чітко аргументованими;
  • Далі дається перелік додатків до скарги, які підтверджують позицію заявника та законність його вимог. Це можуть бути копії договорів страхування, досудових претензій, раніше направлених страхувальнику, всілякі чеки і довідки;
  • Останній обов'язковий елемент скарги – дата її написання та підпис заявника.

Звернення до керівництва страхової фірми

За законом кожен чоловік повинен спочатку спробувати вирішити конфлікт за допомогою звернення до керівника страхової організації. І тільки якщо це не допомогло, звертатися в інші наглядові органи чи суд. Як поскаржитися на страхову фірму допомогою подачі досудової претензії?

Досудова претензія до страхової компанії дуже схожа на скаргу, правила складання якої описані вище. При її написанні слід обов'язково вказати спосіб отримання грошей та всі необхідні реквізити (якщо мова про перерахування грошей на картку або банківський рахунок). Додатково вказується номер страхового договору і поліса ОСАЦВ, у зв'язку з якими написана претензія.

Термін розгляду досудових претензій страховими компаніями – 5 днів. Протягом цього часу страховик зобов'язаний або направити заявнику обґрунтовану відмову, або повністю задовольнити його вимоги. Отриманий письмовий відмова є підставою для звернення в державні органи.

Російський союз автостраховиків (РСА)

РСА за родом своєї діяльності є некомерційною організацією, яка контролює діяльність всіх страхових компаній, що видають поліси ОСАЦВ. Ці страхові фірми, в свою чергу, для отримання дозволу на видачу полісів повинні бути членами РСА. Не так давно, РСА заявили про лібералізацію тарифів ОСАЦВ.

РСА допоможе вирішити автовласникам наступні проблеми:

  • неправильне нарахування коефіцієнта КБМ («бонус-малус»);
  • неможливість відшкодування шкоди власнику поліса ОСАЦВ з-за втрати ліцензії страховиком;
  • порушення порядку роботи з Європротоколами;
  • інші дрібні порушення в області оформлення страховки і відшкодування збитків.

У повноваження РСА не входять розгляду з грубими порушеннями у сфері автострахування. Термін відповіді на скарги – 30 днів, проте в ряді випадків він може бути збільшений. Якщо скарга буде задоволена, то РСА примусить страхову компанію до відшкодування шкоди і точному дотриманню умов договору.

Росспоживнагляд

У віданні Росспоживнагляду – захист прав споживачів. І саме відносини споживач-покупець виникають між клієнтом і страховиком, коли перший набуває поліс ОСАЦВ. В Росспоживнагляд є сенс звертатися тільки фізичним особам, які купують поліс для особистих потреб, без комерційних цілей.

Основні питання, які можна вирішити в цьому наглядовому органі:

  • відмова у наданні поліса ОСАЦВ і укладанні страхового договору;
  • відмова робити страхові виплати або їх необгрунтоване заниження;
  • нав'язування додаткових платних послуг.

Після отримання скарги Росспоживнагляд реєструє її протягом 3 днів, а відповідь виносить у термін 1-2 місяці. Якщо вимоги, викладені в скарзі, будуть задоволені, то в страхову фірму відправиться відповідне розпорядження.

Подача звернення до Центробанк РФ

Завдання Центрального банку Російської Федерації – контроль за всією фінансовою діяльністю в країні. В цю організацію можна звертатися з дуже широкого кола питань, серед яких:

  • нав'язування додаткових платних послуг;
  • продаж полісів ОСАЦВ без урахування коефіцієнта «бонус-малус»;
  • затягування строків розгляду заяви на отримання страхової виплати;
  • безпідставна відмова продавати поліс;
  • заниження розміру страхових виплат.

Скарга в Центробанк подається або поштою, або за допомогою зручного сервісу «Інтернет-приймальня», який реалізований на офіційному сайті цього державного органу.

Скарга на страхову фірму в ФАС

Федеральна антимонопольна служба покликана захищати вільний ринок і здорову конкуренцію на ньому, тобто приводити в дію Федеральний закон № 135-ФЗ «ПРО захист конкуренції». ФАС стежить за тим, щоб страхові компанії не укладали таємних договорів, що ділять ринок страхових послуг, і не зловживали своїм становищем, якщо в їх регіоні немає гідних конкурентів.

Основні причини подання скарги на страхову компанію в ФАС:

  • відмова надавати страховку ОСАЦВ без укладення додаткових договорів та надання додаткових послуг;
  • монополізація ринку автострахування однієї страхової фірмою;
  • відмова у продовженні ОСАЦВ або укладення нового договору без достатніх підстав;
  • використання реклами, яка навмисно вводить клієнтів в оману.

Стаття в тему: штраф за їзду без страховки ОСАЦВ.

Звернення в прокуратуру або суд

Прокуратура – це головний наглядовий орган Російської Федерації, у його веденні контроль над точним дотриманням усіх законів РФ. Прокуратура вживає в тому числі і заяви про порушення, пов'язані з наданням страховки ОСАЦВ, в тому числі про факти образи клієнтів працівниками страхової фірми. Однак вона не вирішує фінансові питання. Наприклад, при занижених виплати по страховці краще звертатися в суд, ніж в прокуратуру.

В суди найчастіше звертаються у випадках, коли необхідно стягнути невиплачену страхову суму, а також з будь-яких інших питань, які не вдалося вирішити в самій страховій фірмі допомогою за допомогою досудової претензії. До суду можна звертатися і тоді, коли інший наглядовий орган відмовив у розгляді скарги або видав за неї відмову.

Подача позову до суду завжди є останнім способом відновити порушені права і притягти страхову компанію до виплати великого штрафу і іншої адміністративної і навіть кримінальної відповідальності.

Бланки і зразки скарг

  • Завантажити бланк скарги на страхову фірму в РСА (формат .doc, розмір 31 Кб);
  • Завантажити зразок скарги на страхову компанію в Центробанк РФ (формат .docx, розмір 14.8 Кб);
  • Завантажити зразок скарги на страховика по ОСАГО в Росспоживнагляд або ФАС (формат .docx, розмір 13.8 Кб).

Читай також: