Позовну заяву в суд по захист прав споживача

Як звернутися до суду, якщо порушені права споживача? При виникненні спорів і конфліктів між продавцем і покупцем необхідно керуватися Законом «Про захист прав споживачів» (далі – ЗоЗПП), в якому чітко прописана процедура досудового врегулювання. В першу чергу мова йде про статті 18 і 29 зазначеного закону. Тільки дотримання зазначених у законі рекомендацій та подання письмової претензії до продавця допоможе надалі виграти справу в суді.

Проблема в тому, що в досудовому порядку далеко не завжди вдається відстояти свої права. Продавець може ігнорувати усне або письмово звернення покупця або посилатися на різні статті ЗоЗПП, що підтверджують його правоту. У цих випадках єдиним можливим вирішенням спору служить звернення до суду. Але як саме скласти це звернення, які документи до нього прикласти і в який суд направити?

Способи врегулювання конфлікту продавця і покупця

Існує кілька способів досудового врегулювання конфлікту між покупцем і продавцем. Спочатку необхідно усно звернутись до продавця товару або компанії, що надає певну послугу, і детально описати ситуацію, що склалася. Варто попросити продавця врегулювати питання мирно, до звернення в суд. Якщо споживач відмінно знайомий з ЗоЗПП і своїми правами, то вирішити проблему можна вже на цьому етапі.

Якщо усне звернення не привело до бажаного результату, то потрібно написати письмову претензію. Без неї суд не прийме позовну заяву. У претензії докладно викладається проблема, і висуваються вимоги до продавця, наводяться посилання на статті закону, які були порушені. Тільки у випадку, коли магазин не відповів на претензії або відмовив у її задоволенні, слід подавати позов до суду.

За порушення ЗоЗПП передбачена адміністративна і навіть кримінальна відповідальність. Які саме права споживача найчастіше вимагають відстоювання в судовому порядку?

  • Інформація. Споживач має право одержувати повну інформацію про продукт або послугу і мати доступ до сертифікатів якості, ГОСТам та іншої документації. Якщо куплений товар не відповідає заявленій про нього інформацію, це вже є підставою для подання претензії і позову;
  • Якість. Споживач має право на якісні товари, які повністю відповідають державним і міжнародним нормативним актам, технічним нормативам і іншим правовим документам. Якщо ж йому продали неякісний товар (подали неякісну послугу), то це є грубим порушенням закону;
  • Відшкодування заподіяної шкоди. Якщо використання неякісного товару призвело до отримання матеріальної або моральної шкоди, то споживач має повне право на покриття всіх збитків;
  • Санітарні та гігієнічні норми. Всі товари та послуги мають бути повністю безпечними для здоров'я і життя споживача, а також для його майна.

Куди подати позов про захист прав споживачів?

Споживач має право вибрати самостійно суду, в який буде поданий позов. Це може бути судовий орган:

  • За місцем проживання споживача. Це може бути не тільки адресу постійної прописки, але і адресу тимчасової реєстрації (місцем перебування);
  • За місцем розташування продавця (за юридичною адресою організації). Позов може бути подано в суд за адресою реєстрації філії фірми. Якщо позов висувається індивідуальному підприємцю, то подавати його можна за адресою проживання ІП;
  • За місцем складання договору або його виконання.
Коли позов висувається перевізнику вантажу або пасажирів, то він повинен подаватися до суду лише за адресою постійного знаходження цього перевізника.

Як подати заяву в суд?

  • Перший спосіб – направити його поштою з описом вкладення та повідомленням про вручення.
  • Другий – передати судді в руки на особистому прийомі.
  • Третій – передача позову особисто до канцелярії або експедицію суду (секретареві).

В якій звернутися до суду, світової районна залежить від вартості позову. Якщо сума позову менше 50 тисяч рублів, то справу розглядає світовий суддя. Якщо сума перевищує 50 тисяч рублів, то позов передається в районний суд. Також районний суд розглядає позови немайнового характеру та майнові позови, які не підлягають оцінці (у тому числі позови про відшкодування моральної шкоди).

Складання позовної заяви

Подати позов до суду необхідно відразу після закінчення 10 днів після передачі претензії продавцю, протягом яких він так і не задовольнив вимоги покупця або зовсім не відповів на них. Але скласти позов краще заздалегідь, не чекаючи відповіді, що допоможе максимально оперативно вирішити проблему. Важливо грамотно скласти заяву, це значно підвищить шанси виграти справу в суді.

Які правила складання позову?

  1. Інформація в правому верхньому куті позову. Кутовий штамп повинен містити інформацію про суд, в який подається заява, про заявника (його прізвище, ім'я, по батькові та адреса постійної реєстрації або тимчасової прописки), про відповідача (найменування організації або ПІБ, адресу проживання для ІП). В кінці штампа ставиться сума позову (для майнових позовів, у яких можна визначити вартість);
  2. Нижче кутовий інформації розташовується назва документа. Воно повинно бути конкретним. Наприклад, «Позовна заява про повернення неякісного товару і відшкодування шкоди, заподіяної його використанням»;
  3. Описова частина, в якій докладно викладається послідовність дій до виникнення необхідності звернення до суду;
  4. Констатуюча частина. В ній повинні бути відображені всі закони і нормативні акти, які послужили підставою для подання позовної заяви, тобто виконання яких було порушено продавцем;
  5. Виклад матеріального збитку, який поніс споживач з вини продавця. Всі витрати повинні бути підтверджені документально (чеки, квитанції, ордери). Після докладного перерахування витрат повинна бути наведена зведена інформація про загальний розмір понесених збитків (у національній валюті);
  6. Список доданих до позову документів. Вони повинні підтверджувати законність вимог споживача і відноситися тільки до суті справи, що розглядається;
  7. Підпис позивача і дата подачі позовної заяви.

Окремо варто сказати про те, що саме слід викладати в описовій частині позову. Насамперед вказується число, в яке був придбаний товар (або укладений договір на надання послуг). Далі описуються ті обставини, при яких відбулося порушення споживчих прав або які викликали загрозу життю, здоров'ю споживача. Докладно викладаються всі спроби врегулювати виниклий спір між продавцем і покупцем (усне звернення в магазин, подача досудової претензії до повернення товару або його обміну).

Якщо були початі які-небудь дії щодо самостійного усунення порушення прав (діагностика товару, його експертиза та ремонт), то їх теж слід докладно описати. Додатково викладаються результати самостійного усунення несправностей, які підтверджуються документально і служать підставою подання позову. Також описуються всі спроби уникнути звернення покупця до суду, в тому числі реакція продавця на загрозу подачі позову і на передачу йому письмової претензії.

Які документи додаються до позову?

Документи, які необхідно додавати до позовної заяви, викладені у статті 132 Цивільного кодексу Російської Федерації (далі – ЦПК РФ). Які саме це документи?

  1. Копії судового позову, (за кількістю що беруть участь у справі сторін);
  2. Різноманітні документи, на підставі яких висуваються позовні вимоги (оригінали та копії для відповідача та інших осіб, які беруть участь у процесі). Оскільки мова йде про позов про захист прав споживачів, то це може бути договір купівлі-продажу або договір надання послуг (договір підряду), товарний або касовий чек, інші документи, що підтверджують купівлю (виписка з рахунку в банку, квитанція). Незайвим буде додати і акт експертизи якості товару, звіт про оцінку вартості робіт по ремонту товару або усунення її дефектів (якщо є);
  3. Довіреність на представлення інтересів позивача у судовому процесі (якщо позивач не може самостійно брати участь у процесі);
  4. Копія досудової претензії, спрямованої продавцю, з відміткою про прийняття (або копія поштового повідомлення про вручення). Якщо на претензії було дано письмову відмову, то потрібно і його копія;
  5. Квитанція про оплату державного мита.
Подача позовів про захист прав споживачів в суди звільняється від сплати державного мита (пункт 3 статті 17 ЗоЗПП). Мито в разі подання позову щодо захисту споживчих прав оплачується тільки в тому випадку, якщо ціна позову перевищила 1 мільйон рублів.

Чи може суддя відмовити у прийнятті позову?

Іноді суд може не прийняти заяву про захист споживчих прав. Якими саме статтями закону він в цьому випадку буде керуватися? Мова йде про статті 134 ЦПК РФ. Законні підстави відмови в порушенні справи про порушення споживчих прав наступні:

  • Заява розглядається в іншому судовому порядку (наприклад, у порядку кримінального діловодства);
  • Заява подана громадянином або організацією, які не мають права на подання позову або в ньому не порушуються права і законні інтереси заявника;
  • За вказаним позовом вже було винесено рішення суду або ухвала суду про припинення діловодства з-за відмови споживача від позову або досягнення сторонами мирної угоди;
  • За позовом вже є рішення третейського суду, за винятком випадків, коли суд відмовив у видачі виконавчого листа про примусове виконання цього рішення.

Зразки позовів

Скачать типовий позов про захист прав споживачів: Розмір 32кб ; Формат *.doc

Завантажити зразок складання позову про захист прав споживачів: Розмір 36кб ; Формат *.doc

Читай також: