Повернення мобільного телефону в магазин

Повернення і обмін мобільних телефонів нічим не відрізняється від процедури повернення в торгову точку інших товарів. Основна складність пов'язана з поверненням справного телефону в перші 14 днів після його покупки, якщо пристрій не влаштувало покупця з суб'єктивних причин – не сподобався колір, розмір або набір функцій.

Чи це можливо? Не входять мобільні телефони в категорію товарів, які можна повернути тільки при виявленні в них несправностей?

У сьогоднішній статті ми відповімо на це питання, вивчивши сучасну нормативну базу і судову практику. Окремо буде розказано про те, як повернути справний, якісний телефон та телефон неналежної якості, при виявленні в ньому шлюбу або дефекту.

Повернення якісного телефону

Закон «Про захист прав споживачів» (далі – ЗоЗПП) дозволяє зробити обмін телефону, якщо він не підійшов покупцеві за розміром, формою, фасоном, забарвленням, комплектації або іншим споживчим властивостям. Зробити це дозволяється тільки в перші 2 тижні після покупки (відлік починається з дня, наступного за днем покупки).

Повернути гроші за якісну річ можна тільки у разі, коли у продавця не виявилося аналогічного товару. Але є один важливий момент. Існує Перелік непродовольчих товарів, які не підлягають поверненню та обміну (далі – Перелік), наведений в Постанові Уряду РФ № 55 від 19.01.1998 року.

Входять телефони в цей Перелік? Сьогодні категорія товарів «телефонні апарати» присутній у Переліку під пунктом 11, а також у окремому Переліку технічно складних товарів Постанови Уряду РФ № 924 від 10.11.2011 року.

У Переліку технічно складних товарів мобільні телефони визначаються як «обладнання бездротового зв'язку для побутового використання, має сенсорний екран і володіє двома і більше функціями».

Все це означає, що повернути (або обміняти) стільниковий телефон належної якості за перші 14 днів після покупки не можна! Суди при подачі позову практично завжди встануть на бік продавця, не сумніваючись у тому, що телефон належить до категорії технічно складних товарів. Але є одна лазівка в ЗоЗПП – стаття 12. У ній говориться, що продавець перед продажем товару зобов'язаний надати покупцю повну і достовірну інформацію про нього.

Можна спробувати пояснити керівництву магазину, що при продажу стільникового телефону належної якості продавець не повідомив про небажаних для вас характеристики пристрою або була надана помилкова інформація про наявність в телефоні необхідного функціоналу.

Спираючись на ст. 12 ЗоЗПП, у більшості випадків можна схилити продавця обміняти (або забрати з поверненням грошей) якісний телефон. Особливо легко це зробити у великих мережевих магазинах з продажу техніки та електроніки. Зрозуміло, телефон в цьому випадку повинен бути у відмінному стані і не мати слідів тривалого використання.

Повернення телефону неналежної якості

Неякісний мобільний телефон передати назад продавцеві набагато простіше, ніж повністю справний пристрій. Для цього необхідно керуватися статтями 18 і 19 ЗоЗПП, у відповідності з якими повернення товару неналежної якості можливе протягом всього терміну гарантії. Якщо ж зазначені терміни не встановлені, то термін повернення обмежується 2 роками, якщо інше не встановлено договором. Вкажемо на найбільш істотні моменти, якими слід керуватися при поверненні або обміні товарів:

  • Якщо заміна пристрою відбувається протягом гарантійного терміну, то при його прийнятті продавець зобов'язаний провести перевірку. В результаті перевірки з'ясовується причина виникнення нестачі, не був викликаний діями самого покупця. Покупець має право бути присутнім на перевірці (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Якщо ж гарантія вже закінчилася, то організовувати експертизу телефону на наявність у нього дефекту повинен сам покупець (якщо пройшло менше 2 років з моменту покупки);
  • Коли продавець у результаті перевірки з'ясував, що недолік виник з вини покупця, а він з цим не згоден, то покупець має право призначити нову платну експертизу. Якщо вона підтвердила результати магазинної перевірки, її проведення оплачує покупець (також і витрати на зберігання телефону, його перевезення). В іншому випадку на підставі результатів експертизи можна подавати позов до суду на продавця (або віднести до нього результати перевірки і спробувати домовитися мирно);
  • Повернення телефону можливий тільки після написання заяви (претензії) на повернення, для чого обов'язково знадобиться паспорт. Додати до заяви товарний, касовий чек бажано, але не обов'язково. Підійдуть і усні свідчення свідків або самих продавців про те, що товар б куплений саме в цьому магазині. Претензія складається в двох примірниках, один з яких залишається у покупця. На ньому співробітник, який прийняв документ, ставить підпис, вказує дату, свої ПІБ і посаду. Це убезпечить покупця в разі, якщо продавець стане затягувати повернення грошей;
  • Заміна мобільного телефону за законом можливе і у разі, якщо вже пройшло 2 роки з моменту покупки. Заміна можлива протягом всього терміну служби пристрою або протягом 10 років після покупки (якщо термін служби не вказаний). Але тоді недолік повинен бути істотним або непереборні. Претензія у цьому випадку подається не продавцю, а самому виробнику або імпортеру продукції. У разі виправного браку виробник зобов'язаний його виправити безкоштовно в строк 20 днів або передати гроші за телефон. Однак доводити, що істотний недолік виник ще при складанні телефону або до моменту його покупки, зобов'язаний сам споживач;
  • Претензія до повернення має бути розглянута і задоволена протягом 10 днів з моменту пред'явлення вимог. Якщо після покупки телефон став коштувати дорожче, споживач має право вимагати повернення цінової різниці. При покупці телефону в кредит відшкодовується і плата за її надання.

Повернення технічно складного товару

Стільникові телефони відносяться до категорії технічно складних товарів, тому за законом їх можна передати продавцю без експертизи тільки в перші 2 тижні після покупки (якщо з'ясується, що вам продали телефон з дефектом). Якщо ж з моменту покупки пройшло більше двох тижнів, то отримати гроші за несправний товар можна тільки при наступних умовах:

  • неможливо використовувати товар з-за істотного недоліку;
  • був порушений максимальний термін усунення недоліку (ст. 20 ЗоЗПП);
  • за рік телефон не використовувався у сукупності більш тридцяти днів з причини його ремонту в сервісному центрі (при неодноразовому усунення різних несправностей).

В загальному випадку процедура повернення неякісного телефону складається з наступних кроків:

  1. Спочатку йдемо в магазин і дізнаємося, не повернуть нам гроші відразу, без додаткових умов;
  2. Якщо домовитися не вийшло, складаємо заяву і вручаємо його продавцю;
  3. У разі якщо це не допомогло, замовляємо експертизу на визначення причини виникнення нестачі товару;
  4. Якщо експертиза говорить про те, що дефект є, і він не викликаний покупцем, пишемо в магазин повторну претензію і докладаємо до неї акт експертизи із вимогою відшкодувати витрати на її проведення;
  5. Коли і це не примусило продавця до повернення грошей, складаємо на нього судовий позов.
Заява про повернення (обміні) мобільного телефону не має строго фіксованої форми і складається за загальними правилами. Зразок написання цього документа ви можете завантажити трохи нижче. Рекомендується писати претензію вдома, в спокійній обстановці, обміркувавши свою позицію і привівши в тексті потрібні аргументи, а також роблячи посилання на ЗоЗПП та інші нормативні акти. При передачі заяви в магазині буде складено окремий акт прийому мобільного телефону із зазначенням його технічних характеристик і наявних проблем.

Зразки притензій

Завантажити зразок претензії до повернення телефону неналежної якості — Формат *.doc ; Розмір 26кб;

Завантажити зразок претензії до повернення товару належної якості — Формат *.doc ; Розмір 33кб.

Читай також: