Повернення квитка РЖД скільки втрачаєш в 2019 році?

Необхідність повернути залізничний квиток на пасажирський поїзд виникає у величезної кількості людей щодня. Причин на це безліч, але якими б вони не були, Міністерство транспорту передбачив можливість повернення квитків в касу до відправлення поїзда, так і вже після його відбуття. При цьому пояснювати причину повернення немає ніякої потреби. Достатньо написати заяву, передати його касиру разом з паспортом і потім забрати сплачені раніше гроші або чекати їх перерахування на карту.

Однак повернуті будуть не всі гроші, а тільки їх частину. Чим більше часу залишилося до від'їзду поїзда, тим більшу суму за квиток можна отримати назад. Який відсоток втрати грошей буде від повернення квитка, залежить ще й від типу поїзда і дальності його проходження (по країні, близьке чи далеке зарубіжжя).

  • Повернення квитків у разі раптової хвороби
  • Повернення квитків РЖД після відправлення поїзда
  • Як розраховується вартість залізничного квитка?

    Квиток на пасажирський поїзд є своєрідним договором перевезення між його набувачем і Російськими залізницями. Тому після покупки квитка слід відразу ж ретельно перевірити всю інформацію, яку він містить.

    Повернення коштів за квиток можливий тільки в тому випадку, якщо розбіжність у прізвищі, імені або по батькові не більш ніж одну літеру. Мається на увазі розбіжність інформації у паспорті і в самому квитку. Аналогічно допускається і розбіжність в одній цифрі паспорта.

    Якщо ж розбіжність більш ніж одну літеру і одну цифру, то повернення грошей за вже набутий раніше квиток буде неможливий.

    Коли ми купуємо квиток на поїзд РЖД, то платимо гроші за такі послуги:

    • користування загальною залізничною інфраструктурою;
    • місце у вагоні (так звана ціна плацкарти, яка становить в середньому від 30% до 80% ціни квитка);
    • різні податкові та інші грошові збори у разі придбання квитка через сторонні компанії;
    • додаткові збори за резервування або попередній продаж;
    • збір за організовану перевезення людей (групи з кількістю людей більше десяти).

    Обов'язкові комісії за повернення квитка на поїзд

    Якщо повертається квиток на поїздку в поїзді по Росії, то з його вартості буде обов'язково утримана фіксована комісія в розмірі 192 рублів 70 копійок. При поверненні квитків на поїздку по території іноземних держав комісія на повернення коштів становить 10 євро.

    При поверненні електронного квитка через інтернет береться ще один збір. Але відбувається це лише у випадку, якщо квиток повертається не через офіційний сайт РЖД. Зазвичай величина цього збору наступна:

    • при вартості квитка менш 1100 рублів збір не діє;
    • при вартості квитка від 1100 до 1700 рублів збір становить 40 рублів;
    • при вартості поїздки від 1700 рублів збір буде становити 90 рублів;
    • у всіх випадках належить ще й фіксований збір за повернення електронного квитка — 30 рублів.
    При поверненні квитка, придбаного безготівковим способом, слід враховувати і комісію банку або системи електронних грошей. Вона теж не буде повернено при обміні квитка на гроші.

    Загальні принципи повернення квитка на поїзд

    Наведемо основні правила здачі квитків на залізничні потяги:

    • Повернення завжди проводиться за тими самими документами, за якими здійснювалася покупка квитка. У більшості випадків це паспорт. Без нього оформити повернення коштів не вийде;
    • Зазвичай здати квитки можна не пізніше 12 годин після відправлення поїзда. В іншому випадку доведеться писати претензію;
    • При поверненні завжди утримується комісія, але вартість окремих послуг (наприклад, вартість постільної білизни), якими не скористався пасажир, завжди повертається в повному обсязі;
    • Якщо купували відразу кілька квитків для перевезення великої групи пасажирів, то повернення можливе як одного квитка, так і всіх відразу;
    • Якщо необхідно повернути квиток на поїздку в «Сапсана» або у звичайному поїзді класу «Люкс», то робити це необхідно одразу для 4 придбаних місць. При здачі квитків «туди і назад» спочатку повертається вартість квитка, а потім вартість квитка «туди». Але можливе повернення і лише зворотного квитка.

    Повернення квитків, призначених для проїзду по Росії

    Скільки втрачаєш грошей при здаванні РЖД квитків, залежить не тільки від комісій і обов'язкових зборів, але і від часу, який залишився до відправлення поїзда (або від часу, що пройшов з моменту його відбуття). Найбільше грошей вдасться отримати в разі, якщо здати квитки за 8 і більше годин до поїздки. Але це стосується тільки потягів, які пересуваються по Росії. Для поїздів, що прямують в інші країни, діють інші правила.

    За скільки годин робиться повернення Обсяг повернутих коштів (від загальної вартості квитка) За що повертаються гроші
    Як мінімум за 8 годин до відправлення поїзда Приблизно 75-90% Не повертаються комісії та сервісні збори
     

    За 2-8 годин до відправлення поїзда

     

    Приблизно 60-70%

    Вся вартість проїзду і 50% вартості плацкарти. Сервісні та комісійні збори не повертаються
    Менше 2 годин до відправлення і максимум 12 годин після відправлення поїзда  

    Приблизно 40-50%

    Вся вартість проїзду. Вартість плацкарти Не повертається, а також сервісні та комісійні збори
    Більше 12 годин після відправлення поїзда Повернення квитка можливе тільки у випадку хвороби
    Відсотки в таблиці вказані орієнтовні, реальна сума повернення залежить від вартості квитка. Якщо квиток коштує недорого, то і повернення грошей за нього може бути значно меншим, ніж у випадку дорогого квитка.

    Квитки на проїзд по країнам СНД, Прибалтиці та Абхазії

    Повернення квитків в країни СНД, Литву, Латвію, Естонію і Абхазію робиться за дещо іншими часовими параметрами, ніж повернення квитків на поїзд для подорожі по Росії. Крім того, повернення електронного квитка у ці країни можливий тільки в тому випадку, якщо до відбуття складу залишилося більше однієї години.

    За скільки годин робиться повернення Обсяг повернутих коштів (від загальної вартості квитка) За що повертаються гроші
    Як мінімум за 24 години до відправлення поїзда (з тієї станції, на якій був куплений квиток)  

    Приблизно 75-90%

     

    Не повертаються комісії та сервісні збори

     

    За 6-24 години до відправлення поїзда

     

    Приблизно 60-70%

    Вся вартість проїзду і 50% від вартості місця (плацкарт). Сервісні та комісійні збори не повертаються
    Менше 6 годин до відправлення і максимум 1 годину після відбуття поїзда  

    Приблизно 40-50%

    Повна вартість проїзду. Вартість плацкарти Не повертається, а також сервісні та комісійні збори
    Більше 1 години після відправлення поїзда Повернення квитка можливе тільки у випадку хвороби

    Квитки для поїздок в далеке зарубіжжя

    Повернення РЖД квитків для поїздок в країни далекого зарубіжжя зробити дещо складніше. Це можливо тільки у міжнародних касах. Якщо ж таких кас на станції відправлення немає, то повернути гроші не вийде.

    За скільки годин робиться повернення Обсяг повернутих коштів (від загальної вартості квитка) За що повертаються гроші
    Як мінімум за 6 годин до відправлення поїзда (з тієї станції, на якій буде проводитися посадка)  

    Приблизно 75-90%

     

    Не повертаються комісії та сервісні збори

    Менше 6 годин до відправлення поїзда з поточної станції Повернення квитка можливе тільки у випадку хвороби

    Окремо варто сказати про повернення електронних квитків на потяги, чий маршрут пролягає в країни за межами СНД. Якщо до відправлення поїзда з початкової станції його маршруту залишилося менше 1 години, а зі станції, на якій був куплений квиток і на якій буде робитися посадка, залишилося ще більш 6 годин, то повернення квитка можливе. Але зробити це можна тільки за допомогою письмової претензії.

    Якщо ж до відправлення поїзда з поточної станції залишилося менше 6 годин, то повернути гроші не можна буде навіть по претензії.

    Повернення квитків на поїзд у разі раптової хвороби

    Особливість повернення квитків у разі хвороби полягає в тому, що зробити це можна через вже досить великий термін після відправлення поїзда. Але це можливо тільки на тій станції, де купувався квиток.

    Крім цього буде потрібно пред'явити паспорт (або свідоцтво про народження на дитину), паперовий квиток або його номер (у разі купівлі електронного квитка), а також медичну довідку з лікарні або лікарняний лист. Після пред'явлення документів касир видасть бланк заяви на повернення грошових коштів.

    Повернення грошей в цьому випадку не буде моментальним. Заява буде розглядатися до 30 днів, а сам процес повернення грошової суми займе ще приблизно від 7 до 30 днів, в залежності від способу придбання квитка.

    Маршрут поїзда Протягом якого часу можна повернути квиток Обсяг повернутих коштів (від загальної вартості квитка) Зразкові терміни повернення грошей на мапу
    Росія 5 днів Приблизно 40-50% До 60 днів
    Країни СНД та країни балтії 10 днів Приблизно 40-50% До 60 днів
     

    Країни дальнього зарубіжжя

     

    30 днів

    Вся вартість квитка мінус фіксований комісійний збір 10 євро  

    До 210 днів

    Якщо ж на руках у пасажира немає довідки з лікарні або лікарняного листа, то він все одно може спробувати повернути гроші за невикористаний квиток. Для цього потрібно написати претензію до перевізника. Рішення про повернення грошей буде прийнято після його ретельного розгляду.

    Повернення квитків РЖД після відправлення поїзда

    Правила РЖД дозволяють робити звичайний повернення грошей за квиток на поїздку по Росії тільки тоді, коли з моменту відправлення поїзда минуло від 20 хвилин до 3 годин. Гроші будуть перераховані на банківську карту протягом 30 днів.

    Якщо ж після відправлення поїзда пройшло менше 20 хвилин або більше 3 годин (але не більше 12 годин), то повернення грошей можливе тільки шляхом подання письмової претензії до перевізника. Якщо поїзд пішов вже більше 12 годин тому, то повернути гроші вийде тільки якщо на руках є медична довідка про хворобу, яка перешкодила скористатися купленим квитком.

    Нагадаємо, що повернення грошей за квиток на пасажирський поїзд провадиться тим ж способом, яким цей квиток був придбаний (готівка, банківська карта, електронні гроші). Готівкові видаються вже в момент звернення в касу, після заповнення заяви.

    Час перерахування грошей на картку зазвичай займає від 7 до 30 днів, в залежності від банку. Повернення електронних грошей відбувається по-різному, в термін приблизно від 10 до 60 днів.

    Якщо ж повернення грошей за квиток відбувається за претензії, то очікувати гроші на карту слід тільки в найближчі 2 місяці (місяць на розгляд претензії і місяць на перерахування грошей).

    Читай також: