Повернення грошей за товар за законом

Основний закон, що регулює товарні відносини між продавцем і покупцем – Закон про захист прав споживачів", прийнятий 7 лютого 1992 року. Закон діє у всіх випадках, коли споживач робить в магазині будь-яку покупку для особистих потреб, тобто в цілях, що виключають вилучення з торгової операції комерційної вигоди. Багато покупців мають дуже приблизне уявлення про цьому законі, чим і користуються недобросовісні продавці.

Нерідко продавці відмовляють не тільки у прийнятті товару і повернення за нього грошей, але не хочуть навіть обміняти його на аналогічний. В якості аргументу може говоритися про те, що на момент покупки річ цілком влаштовувала людини, тому про повернення не може бути й мови.

Мета нашої статті – заповнити ряд прогалин у знанні Закону про захист прав споживачів (далі – ЗоЗПП), пов'язаних з правилами та порядком повернення якісних товарів.

Чи можна повернути якісний товар?

Законом визначено, що повернути якісну річ, без дефектів і несправностей, не можна, якщо на те немає розумних причин. Якщо покупець просто передумав використовувати раніше куплену річ, то це не є поважною причиною для її повернення. У ряді випадків якісний товар можна ОБМІНЯТИ на аналогічний, якщо він не підійшов за деякими ознаками:

  • за формою або фасоном;
  • за розмірами і габаритами;
  • за забарвленням;
  • по комплектації.
Продукт належної якості відповідно до п. 1 ст. 25 ЗоЗПП може бути повернутий протягом 14 днів з моменту покупки. Розраховувати на отримання грошей за річ можна тільки у разі відсутності у продавця аналогічного товару, яким можна замінити здану споживачем покупку.

Послідовність дій

Існують кілька правил, дотримання яких допоможе повернути покупку продавцю у торгову точку:

  • Спочатку необхідно підрахувати, скільки часу пройшло з моменту покупки. Якщо більше двох тижнів, то обміняти або повернути її не вдасться;
  • Потім варто перевірити, чи не входить куплена річ до групи якісних товарів, що не підлягають обміну та поверненню (про це трохи нижче, в окремому розділі);
  • Щоб товар був прийнятий продавцем, він не повинен мати слідів явного використання. Ідеально, якщо на ньому зберігся ярлик, бирка і інші атрибути нового товару (включаючи заводську упаковку);
  • При поверненні товару в магазин віддається письмову заяву. У ньому вказуються контактні дані покупця, детальна характеристика покупки згідно з документами на неї, причина повернення і прохання обміняти товар на аналогічний. Якщо такого товару в продажу немає, то висловлюється прохання повернути за куплену річ гроші;
  • До заяви покупець прикладає касовий чек (якщо він був збережений) або інший документ, що підтверджує покупку. Написати заяву та передати продавцю одну з його копій можна тільки при наявності паспорта;
  • Додатково доведеться повідомити менеджеру причину, по якій необхідно обміняти або повернути річ, а також вказати спосіб повернення грошей (готівкою або на банківську картку);
  • Написати заяву необхідно у двох примірниках, один з яких передається в магазин, а на другий копії продавець повинен поставити дату, свій підпис з розшифровкою і посаду. Другий примірник залишається у покупця в якості гарантії того, що заяву після його відходу не викинуть у сміттєвий кошик.

Передача товару на обмін або повернення посвідчується актом прийому-передачі, в якому наводиться повна характеристика товару і робиться опис його зовнішнього вигляду. Акт підписується обома сторонами. Максимальний термін, протягом якого покупцеві повернуть гроші – 3 дні після подання заяви (якщо мова йде про готівки). На пластикову карту продавець повертає гроші протягом 10 днів.

При простроченні повернення грошей або відмову в прийманні товару покупець може звернутися в суд для захисту своїх прав. За кожен день прострочення покупець має право отримати компенсацію в розмірі 1% від суми товару.

Товари, що не підлягають обміну або поверненню

Повний перелік товарів належної якості, які неможливо повернути продавцю (обміняти), представлений в Постанові Уряду РФ № 55 від 19 січня 1998 року. Цей список включає півтора десятка різних видів товарів:

  • ліки та інші препарати і засоби особистої гігієни;
  • парфумерні та косметичні вироби;
  • текстильні, швейні і трикотажні вироби, включаючи панчохи, шкарпетки, білизна;
  • пластикові контейнери та інші полімерні вироби, призначені для контакту з їжею;
  • побутова хімія і агрохімікати;
  • предмети домашньої меблів;
  • ювелірні вироби, предмети з дорогоцінних каменів і металів;
  • автомобілі та інші транспортні засоби;
  • технічно складні товари (у тому числі побутова техніка);
  • цивільна зброя і патрони;
  • тварини, рослини;
  • книги та інші неперіодичні друковані вироби, в тому числі на технічних носіях.

Зазначені категорії товарів, що підлягають поверненню або обміну тільки при наявності у них дефекту, заводського браку і інших пошкоджень, не викликаних неправильною експлуатацією.

Подробиці про терміни повернення

Як ми вже говорили, якісний або повернути бракований продукт за законом необхідно протягом 14 днів (2 тижні), які відлічуються з моменту покупки, відображеного в касовому або товарному чеку. Винятком можна вважати складання договору між продавцем і покупцем, в якому чітко обумовлюється термін гарантії і термін, під час якого можливе повернення речі. Наприклад, термін гарантії зимового взуття може починатися лише з початку зимового сезону (1 грудня).

Якщо товар купується віддалено, через інтернет, то відлік 14 днів для повернення починається з моменту доставки товару покупцеві кур'єрською службою або поштою. Технічно складні товари повертаються у двотижневий термін лише в тому випадку, якщо в них виявлений недолік (навіть малозначний – погано натискається кнопка). Після закінчення цього часу повернення можливе при наявності серйозного дефекту або заводського браку.

Якщо товар був куплений через інтернет

Покупка товарів через інтернет має ряд особливостей. Разом з придбаним товаром, доставленим покупцеві, магазин зобов'язаний надати до нього:

  • детальний опис російською мовою;
  • сертифікат та інформацію про безпечне використання продукту;
  • керівництво по експлуатації;
  • відомості про утилізацію.

Продавець зобов'язаний повідомити покупця про термін гарантії, особливості ремонту товару, а також надати всі свої контакти, включаючи свою поштову адресу або адресу виробника. Особливо важливо звернути увагу на наявність інформації про правила і терміни повернення продукції.

Стандартний термін повернення речі, купленої віддалено – 7 днів з моменту її отримання. Проте, якщо продавець (виробник) письмово не повідомив про це, то покупець отримує право повернути якісний продукт в термін 3 місяці. Відмовитися від покупки товару і забрати гроші можна в будь-який момент до його відправлення поштою або через кур'єра. Письмова відмова складається і в момент доставки речі, якщо її характеристики не відповідають заявленим виробником або продавцем.

Досудова претензія

Якщо продавець відмовляється робити повернення, то перед подачею позову до суду, варто спробувати направити йому досудову претензію. Що повинна на ній міститися?

  • повне найменування організації-продавця, її адресу та ПІБ керівника;
  • ПІБ та контактні дані заявника;
  • пояснення ситуації;
  • вимоги споживача та їх законні обґрунтування;
  • дата та підпис заявника.

Як доповнення до претензії прикріплюють реквізити, за якими можна повернути гроші покупцеві. Документ складається в 2 примірниках, на одному з яких співробітник магазину ставить відмітку про прийняття (дата, ПІБ, посада). Цей примірник залишається у споживача.

У випадку, якщо магазин проігнорує письмову претензію, відмовивши в задоволенні вимог, можна подавати позовну заяву, до якої необхідно додати копію претензії. Це послужить доказом спроби мирного вирішення конфлікту при судових розглядах.

Зразки заяв

Завантажити бланк заяви про обмін товару належної якості — Формат *.doc ; Розмір 26кб

Завантажити бланк заяви на повернення товару належної якості — Формат *.doc ; Розмір 26кб

Читай також: