Повернення грошей за товар при оплаті карткою

При необхідності повернути товар продавцеві може будь-яка людина. Якщо мова йде про якісну речі, то спочатку пропонується обмін. Гроші повертаються лише за відсутності у продавця аналогічного товару.

Неякісні речі спочатку надсилаються на експертизу, а вже потім приймається рішення або про повернення коштів або про сервісному ремонту. Чи можливе повернення коштів за покупку на пластикову карту?

Формально покупець має право вибрати будь-який із способів повернення грошових коштів – готівкою або на картку, але цей спосіб обов'язково повинен бути узгоджений з продавцем. По ряду причин магазини майже завжди роблять переказ грошей за річ, куплену безготівковим способом, саме на ту карту, з якої і були списані кошти.

Законодавчі основи

Правила повернення товару продавцю регулюються Федеральним законом РФ № 2300-1 «ПРО захист прав споживачів».

В яких випадках повернення можливе?

  • Річ виявилася якісною, а покупець бажає її повернути з іншої причини (не підійшла за розміром, комплектації, форми та інше). У цьому випадку повернення можливе тільки при відсутності у продавця аналогічної речі;
  • В купленої речі виявився дефект або заводський брак. В цьому випадку проводиться експертиза дефекту. Якщо він з'явився з вини виробника або продавця, то гроші будуть повернуті. Якщо ж дефект був отриманий унаслідок неправильної експлуатації товару клієнтом, то говорити про компенсації не доводиться;
  • Річ знаходиться на гарантії (йдеться про технічно складних товарах). Якщо протягом усього гарантійного періоду ремонт проводився декілька разів, але поломка так і не була належним чином виправлена, то це говорить про серйозний шлюб, тому магазин зобов'язаний повернути гроші за товар;
  • Гроші за товар, що знаходиться на гарантії, повертаються і в тому разі, якщо його ремонт економічно недоцільний (перевершує ціну нового виробу).

У зазначених випадках гроші повертаються покупцю або готівкою, або безготівковим способом (на пластикову карту). Зпосіб повернення покупець вказує у заяві, яка надається в магазин. У переважній більшості випадків повернення грошових коштів на банківську карту можливий тільки в тому випадку, якщо виріб купувалося за допомогою цього способу.

Податкова інспекція з підозрою відноситься до випадків, коли магазини повертають гроші готівкою, якщо товар був придбаний по картці. Це називається нецільовим використанням коштів і карається серйозними штрафами, до 50 тисяч рублів і більше. Та й самим торговим точкам зручніше робити повернення фінансів тим ж способом, яким була зроблена покупка. Це зручніше для обліку та правильної роботи касового апарату.

Строк, протягом якого можна повернути товар, який не перебуває на гарантії – 14 днів з моменту покупки (сам день покупки не включається в цей термін). Переклади на банківський рахунок покупця за законом не повинні займати більше 10 днів.

Як повернути кошти?

Простіше і швидше за все робити повернення протягом дня, коли і був куплений товар. Тоді магазин просто скасовує операцію з переказу грошових коштів на свій рахунок, і гроші повертаються покупцеві майже відразу. У будь-якому випадку для повернення в магазин покупки, сплаченої банківської картою, необхідно вжити ряд кроків:

  1. Надати магазину чек на покупку. Якщо товар куплений по карті, то необхідно передати 2 чека. Відсутність чеків не скасовує право передачі товару, але доведеться довести, що він був куплений саме в цьому магазині і не більше 14 днів тому. Підійдуть будь-які докази, але зазвичай використовуються свідки, які бачили факт купівлі (друзі покупця або навіть самі співробітники магазину);
  2. Для оформлення накладної на повернення товару магазином буде потрібно паспорт (або копія паспорта) покупця;
  3. Далі необхідно писати заяву. Воно містить повне найменування магазину, в який повертається купівля, ПІБ споживача, дані паспорта та його контактні дані (телефон, електронна пошта). У тексті заяви дається опис речі, зазначаються її технічні характеристики і сума покупки. Після цього викладаються причини повернення. Заява подається в двох примірниках, другий з яких залишається у покупця (на ньому співробітник магазину, який прийняв покупку, проставляє свої ПІБ, посаду, дату прийняття та підпис). У ньому вказується і спосіб передачі коштів покупцеві (готівкові або банківська картка);
  4. Залишається лише чекати переведення грошей на рахунок покупця. Стандартний термін надходження грошей – 10 днів, але часто можуть виникнути проблеми з самим банком, або магазин буде штучно затягувати процедуру. Саме тому і потрібна копія заяви з датою прийняття товару. При затягуванні строків вона дозволить подати на магазин судовий позов.
Важливо! За 10 днів магазин зобов'язаний ініціювати повернення грошових коштів на картку клієнта, але обробка необхідних документів у самому банку може займати і 30 днів, що значно збільшує час очікування.

Як відбувається повернення коштів при оплаті карткою?

Проблема з довгим очікуванням переказу грошей за покупку при оплаті банківською карткою викликана складністю процедури, яка включає ряд обов'язкових етапів:

  1. Кожен магазин укладає договір з банком на обслуговування пластикових карт. Термін передачі заяв покупців цьому банку залежить від організації роботи бухгалтерів магазину-продавця. На це може піти до кількох днів;
  2. На реєстрацію заяви в банку і перевірку її достовірності та законності йде ще до 3 робочих днів;
  3. Після реєстрації заяви співробітники банку роблять переказ грошей на загальний рахунок банку, який обслуговує пластикову картку покупця;
  4. З загального банківського рахунку гроші повинні бути перераховані вже на платіжну картку користувача. Якщо йдеться про комерційні банки, то вони намагаються робити це негайно. Державні банки (Ощадбанк) відрізняються меншою оперативністю, тому термін переведення на платіжну картку може збільшитися до 30 робочих днів.

У разі порушення строків переказу грошей (10 днів) покупець має право подати на магазин судовий позов, на підставі ст. 22 Закону «Про захист прав споживачів». При задоволенні цього позову покупець може розраховувати не тільки на повернення коштів, але і на компенсацію прострочення.

Бланк заяви на повернення коштів

Завантажити бланк заяви на повернення грошей за товар, оплачений банківською карткою: Формат *.doc ; Розмір 28кб.

Читай також: