Куди поскаржитися на лікаря?

До роботи лікаря пред'являються дуже високі морально-етичні норми, тому не дивно, що у пацієнта часто виникають причини, уявні або реальні, подати на нього скаргу. Але куди скаржитися на непрофесійні дії лікаря або на медичний заклад цілком?

В першу чергу слід завжди звертатися до безпосереднього начальника лікаря. Зазвичай це керівник відділення лікарні або її головний лікар. Інформація про керівних лікарів медустанови, а також про дні і години їх прийому повинна бути на спеціальних інформаційних стендах. Відсутність таких стендів вже саме по собі є приводом звернутися у вищі інстанції.

Однак звернення до керівництва лікарні далеко не завжди дає позитивний результат. В які ще інстанції можна поскаржитись?

  • Бланк скарги
  • Підстави для подання скарг на лікарів

    Дуже складно перерахувати всі причини, за якими пацієнти приходять до рішення написати скаргу на медичного працівника. Зазначимо лише найпоширеніші варіанти:

    • медична допомога не була надана своєчасно;
    • лікар відмовив у прийомі пацієнта без вагомих причин;
    • грубість і хамство з боку медпрацівників;
    • недбалість і відсутність куфессионализма;
    • помилковий діагноз, спричинена некомпетентністю лікаря;
    • неправильно підібраний метод лікування;
    • невдало зроблена операція;
    • призначення дорогого лікування в обхід більш дешевих варіантів.

    Правила складання скарги

    Конкретна форма скарги на лікаря лікарні залежить від того, в яку інстанцію вона буде відправлена. Найбільш загальний зразок (бланк) скарги ви знайдете за посиланням у кінці статті. У більшості випадків при складанні заяви необхідно керуватися рядом простих правил.

    Розглянемо, що повинна містити скарга на лікаря поліклініки або лікарні, яка направляється головлікареві або в місцевий відділ Міністерства охорони здоров'я:

    • Скарга пишеться на стандартному аркуші формату A4 і починається з «шапки» (правий верхній кут документа). У «шапці» вказується повне найменування установи, до якої направляється документ, включаючи його адресу, а також ПІБ та посада особи, уповноваженого розглядати скарги (наприклад, якщо скарга буде передана керівнику лікарні);
    • Трохи нижче в «шапці» зазначаються особисті дані заявника (ПІБ, адресу проживання, телефон та інші контактні дані);
    • Нижче посередині аркуша вказується назва документа – «Скарга»;
    • Основний текст скарги. У заяві необхідно точно описати всі обставини, які призвели до написання скарги, офіційно-діловим сухим язиком. Потрібно вказати, які саме права пацієнта були і ким порушені. Скарга може бути написана на конкретного лікаря (вказується його ПІБ, місце роботи, посада), на відділення або на медзаклад цілком (вказується його повне найменування, адреса та інші реквізити, ПІБ головного лікаря);
    • Перелік вимог, які заявник висуває до контролюючої організації. Ці вимоги повинні бути розумними і законними. Бажано при перерахуванні вимог і описі обставин справи посилатися на конкретні статті законів, які підтверджують позицію заявника;
    • Список додатків. Будь-які документи, фотографії, відеозаписи, які підтверджують порушення, виявлені в діяльності медперсоналу лікарні;
    • Дата складання скарги та підпис заявника.

    Скарга на лікаря лікарні завжди подається у двох примірниках. На копії, що залишається у заявника, ставиться відмітка про прийняття, а також підпис і посада особи, яка прийняла документ. В подальшому це допоможе довести факт передачі скарги в суді або інших вищестоящих контролюючих органах.

    Куди можна скаржитися на медичних працівників?

    Поскаржитися на лікаря можна велика кількість наглядових органів, але завжди варто починати з керівництва медичного закладу. А якщо це не допоможе, то йти далі, аж до Міністерства охорони здоров'я, Росспоживнагляду або Прокуратури. Розглянемо детальніше кожен з варіантів подачі скарги на лікарів лікарні в Москві та інших регіонах Росії.

    Керівник медичного закладу

    До керівника лікарні звертатися дозволено не тільки письмово, але і усно. Письмовий варіант слід вибрати в тому випадку, якщо розмови і усні прохання не привели до вирішення конфлікту. Якщо ж керівник лікарні безпідставно встав на захист свого співробітника, то скаржитися потрібно вже на самого головлікаря.

    Для цього доведеться звернутися в муніципальний департамент охорони здоров'я або безпосередньо в Міністерство охорони здоров'я РФ. Якщо ж конфлікт пов'язаний з кримінально караними діяннями лікарів (вимагання хабара, загрози життю і здоров'ю), то слід звертатися відразу в прокуратуру, поліцію або суд.

    Страхова фірма ОМС

    Пацієнти, які мають медичний страховий поліс, мають право звернутися за захистом в свою страхову фірму. У кожного страховика, який видає медичні страховки, є особливий відділ, який займається розглядом звернень громадян. Страхові компанії мають право проводити перевірку лікарні за фактом отримання скарги і при необхідності штрафувати медичний заклад або використовувати інші методи впливу.

    Коло питань, які знаходяться у віданні страхових фірм, дуже різноманітний:

    • ненадання гарантованих медичних послуг;
    • вимога оплати безкоштовних медичних послуг;
    • відмова прикріплювати людини до лікарні або поліклініці;
    • перевірка якості надаваних послуг;
    • несвоєчасне надання медичної допомоги та ін.

    Для подачі скарги необхідно зателефонувати в свою страхову фірму або з'явитися в її офіс особисто.

    Міністерство охорони здоров'я

    Міністерство охорони здоров'я РФ – це вищий наглядовий орган, який зобов'язаний стежити за функціонуванням усієї системи надання медичних послуг. Звертатися із скаргою до Міністерства можна за допомогою відправки листа за адресою: Москва, вул. Неглінна, 25. Це адреса прийому всієї кореспонденції. Направити заяву можна за адресою головного офісу: 127994, ГСП-4, Москва, Рахмановский пер, 3.

    Крім цього способу заявник має право скористатися електронною поштою, надіславши скаргу за адресою info@rosminzdrav.ru або телефоном гарячої лінії 8-800-500-18-35. Прийом електронних звернень ведеться і через «Громадську приймальню» на сайті Росминздрава. Всі необхідні дані для зв'язку та адреси для надсилання скарг є на цьому ж сайті в розділі «Контакти».

    Росспоживнагляд

    Ще одна організація федерального рівня, до якої можна звернутися при порушенні прав у медичній сфері. Оскільки відносини між пацієнтом і лікарем знаходяться в рамках Закону «Про захист прав споживачів», то й захищати свої порушені права можна за допомогою Федеральної служби з нагляду в сфері захисту прав споживачів і благополуччя людини.

    Для подачі скарги в Росспоживнагляд зручно скористатися сервісом «Звернення громадян», розташованому на офіційному сайті служби. Для отримання вичерпної інформації про права споживача можна зателефонувати за безкоштовним телефоном гарячої лінії 8-800-100-00-04 в будь-який робочий день з 10 до 17 години за московським часом (перерва з 12 до 12:45).

    Поліція та прокуратура

    Звертатися в прокуратуру або поліцію має сенс тільки в тому випадку, якщо мова йде про кримінальний злочин. Наприклад, про умисне заподіяння шкоди здоров'ю, вимагання, погрози, а також про образу честі і гідності. Однак поліція має право застосовувати стосовно лікарів і заходи адміністративного впливу, включаючи штрафи або адміністративний арешт.

    Прокуратура здійснює загальну наглядову функцію над усіма державними і приватними установами, тому розглядає будь-які звернення громадян, коли йдеться про порушення їх законних прав та інтересів. За результатами розгляду скарги прокуратура може самостійно подати позов до суду на лікаря або лікарні, направити в медичний заклад протест або видати подання з переліком виявлених порушень і вимогами усунути їх у призначений термін.

    Суд

    Право на звернення до суду за захистом своїх прав і свобод гарантовано кожному громадянину Російської Федерації. Якщо скарга на лікаря керівнику медичного закладу не мала дії або на обличчя дуже серйозні порушення (наприклад, заподіяння шкоди здоров'ю через халатність медперсоналу), то кращим варіантом стане написання позову в суд за місцем проживання.

    Успіх звернення до суду багато в чому залежить від того, наскільки грамотно складено позовну заяву і які докази правопорушень до нього включені. Тому перед початком судових розглядів краще всього скористатися допомогою юриста або адвоката.

    Бланк скарги

    Завантажити бланк скарги на лікаря поліклініки або лікарні (формат *.doc, 26 Кб).

    Читай також: