Чи можна повернути гроші за путівку?

Кожен чоловік, який придбав туристичну путівку, має право повернути за неї гроші. Правила повернення грошей за путівку викладено в декількох федеральних законах — у статті 10 закону № 132-ФЗ від 24 листопада 1996 року «Про основи туристської діяльності в РФ», в статті 32 Закону «Про захист прав споживачів» від 7 лютого 1992 року у статті 72 Цивільного кодексу РФ, а також в інших статтях зазначених нормативних актах.

Однак для повернення грошей за куплену путівку потрібні вагомі підстави. До таких може бути віднесена погіршення умов подорожі, спочатку зазначених у договорі, або зміна термінів подорожі, а також передбачуване зростання споживчих тарифів. Відмовитися від турпоїздки можна і з незалежних від споживача причин (наприклад, у разі тяжкої хвороби або при неможливості отримати візу).

Відмова від турпоїздки з особистих причин

Клієнт має право звернутися в туристичну фірму з метою повернути гроші за особистим, форс-мажорних обставин. Причому ці обставини можуть стосуватися як самого споживача, так і найближчих членів його сім'ї. Найчастіше мова йде про хвороби або смерті. Щоб збільшити ймовірність повного повернення грошей, слід написати в туристичне агентство заяву і прикласти до нього документи, що підтверджують настання форс-мажорних обставин:

  • медичну довідку про лікування або перебування в лікарні;
  • свідоцтво про смерть родича;
  • свідоцтво про народження дитини (раптом воно сталося раніше часу);
  • копії документів, що підтверджують родинні стосунки.

Найчастіше фірми відмовляють у поверненні грошових коштів за заявами клієнтів, до яких не додано які-небудь документи. Але за законом турагент не має права оцінювати обставини звернення із заявою про повернення грошей, тобто давати невмотивована відмова у його прийнятті.

При відмові в задоволенні законних вимог споживач має повне право звернутися в суд.

Відмова від турпоїздки з вини організатора

Організатором турпоїздки є не тільки туристичне агентство або туроператор, але і транспортна компанія, а також інші треті особи, які організовують поїздку (наприклад, представники приймаючої сторони). Якщо поїздка неможлива через організаторів, то можна не тільки повернути повну вартість туру, але й вимагати додаткової грошової компенсації.

За організатором буде визнана вина тільки в тому випадку, якщо він змінив умови договору або відмовився від його виконання без попереднього узгодження зі споживачем. До таких обставин відносяться:

  • проблеми з отриманням візи для клієнта;
  • зміна термінів подорожі;
  • банкрутство організатора подорожі;
  • відмова від виконання договору через нерентабельність.

Нерентабельність може виникнути, наприклад, при сильному підвищенні вартості проїзду через стрибків на валютному ринку.

У цьому випадку договір анулюється, а клієнту повертається вартість поїздки в повному обсязі.

Відмова з незалежних від сторін причин

Дуже великий шанс повністю повернути гроші за не відбулася подорож (у тому числі через суд), якщо виникли обставини, в яких не винен не сам клієнт, ні його туроператор. Які це можуть бути обставини?

  • Погана політична обстановка в країні, куди була куплена путівка (революція, мітинги, страйки, вуличні заворушення);
  • Військові перевороти (незаконна зміна режиму в країні);
  • Природні лиха (повені, пожежі, цунамі, землетруси, виверження вулканів);
  • Небезпечні масові епідемія та інші обставини, які можуть завдати шкоди здоров'ю або життю туриста.

Яку суму можна повернути при відмові від поїздки?

Про те, чи можна повернути гроші за турпоїздку, ми вже сказали. Можна, причому за абсолютно різними підставами. Але яка саме сума підлягає поверненню? Це в основному залежить від причини, яка спонукала до цього дії. Якщо обставини поважні, то в більшості випадків можна розраховувати на повернення всієї суми.

Крім повернення грошей споживач має право вимагати від туристичної фірми та інших дій. Наприклад, перенесення строків поїздки (дати виїзду) або зміни путівки на іншу (в іншу країну, інший готель). Якщо ж турфірма вже зазнала будь-які збитки до моменту отримання заяви на повернення грошових коштів, то вона постарається утримати їх зі свого клієнта (на підставі ст. 32 Закону «Про захист прав споживачів»).

Це стосується, наприклад, витрат на бронювання місць у готелі або різних страхових платежів.

Перед написанням заяву про повернення грошей слід уважно вивчити всі умови договору, укладеного з турфірмою. І особливо розділ, присвячений штрафних санкцій, пов'язаних з розірванням або зміною договору. Багато турфірми встановлюють у договорі наступні правила повернення грошей за туристичну поїздку:

  • якщо заява подається за місяць і більше до поїздки, то повертається її повна вартість;
  • при відмові від поїздки за 20-30 днів повертається 90% її вартості;
  • при поверненні грошей за 2-3 тижні віддається лише 75% вартості поїздки;
  • за 1-2 тижні до поїздки повертається лише 50% вартості путівки;
  • при отриманні прохання повернути гроші за один тиждень або менше — повернення коштів за путівку не проводиться.

Кожна турфірма встановлює свої правила повернення грошей. Нагадаємо, що це стосується лише повернення грошей за турпоїздку з вини клієнта. Якщо в зриві поїздки винен її організатор (або, наприклад, стихійне лихо), то він зобов'язаний повернути клієнту повну вартість путівки.

Однак фірми рідко йдуть на такий крок з власної волі, так як вони теж втрачають гроші. Тому нерідко повертають вартість путівки за мінусом 5-25% її загальної ціни.

Як відбувається повернення грошей за путівку?

Першим ділом для повернення грошей потрібно віднести в турфірму відповідну заяву. В заяві обов'язково вказується причина відмови від використання путівки. Якщо вона об'єктивно поважна, то краще всього додати до заяви документ, що підтверджує цю причину (наприклад, довідку з лікарні).

Заява пишеться у двох примірниках і на них обов'язково повинні проставити печатку організації, дату прийняття та підпис посадової особи, яка прийняла документ. Один примірник заяви залишається на руках у клієнта.

Якщо ж працівник фірми не бажає підписувати заяви і ставити на них інші позначки, то все одно наполягайте на своєму. Це вбереже в майбутньому від багатьох проблем, якщо справа з поверненням грошей дійде до суду. Якщо ж заява все-таки відмовляються приймати, то слід направити його на юридичну адресу фірми, поштою з описом вкладення та повідомленням про вручення (можна відразу ж разом з претензією).

Після надсилання заяви поштою відраховуємо 10 днів з моменту одержання повідомлення про його вручення. Якщо турфірма бажає добровільно повернути гроші за путівку, то просто чекаємо їх ще протягом 10 днів. В іншому випадку, якщо в поверненні відмовляють або не бажають повертати повну вартість поїздки (або протягом 10 днів гроші так і не перевели, хоча і обіцяли), то слід писати претензію.

Претензія про повернення грошей

В ідеалі претензію до повернення грошових коштів за путівку слід подавати разом із заявою (або хоча б не пізніше 20 днів після подачі заяви). Це значно збільшує ймовірність успішного розгляду заяви та повного повернення грошей. Досудова претензія, як і заява, складається у двох примірниках, і на ній також ставиться відмітка про прийняття.

Зразок претензії про повернення грошей в туристичну фірму представлений посилання в кінці статті. Документ повинен містити наступну інформацію:

  • повні відомості про подателе претензії та туристичної компанії;
  • докладний опис обставин, які призвели до написання претензії;
  • посилання на закони, які були порушені компанією (на думку клієнта);
  • список вимог до турфірмі (наприклад, повернення всієї суми, сплаченої за путівку, разом з моральною шкодою);
  • повідомлення про неустойку, яку ви маєте право вимагати від туроператора, якщо він не захоче добровільно повертати гроші (наприклад, 3% від вартості путівки за кожен день після подачі заяви про повернення грошових коштів).

Подання судового позову на туристичну фірму

Якщо протягом 10 днів відповіді на претензію не піде, то треба звертатися з позовною заявою до суду. При вартості путівки в межах 50 тисяч рублів (з урахуванням неустойок та інших додаткових сум) звертатися треба до мирового судді. В іншому випадку належить звернення до районного суду. Позов подається за місцем юридичної адреси фірми або туроператора. Щоб сильно збільшити шанси на успішний результат справи, краще всього скористатися допомогою досвідченого юриста.

При виграші справи витрати на нього можна покласти на туристичну фірму (відповідача).

Юрист не тільки виступить у суді в якості представника позивача, але і допоможе при складанні різноманітних документів. Особливо в написанні самої позовної заяви. До цього документа Цивільно-процесуальний кодекс РФ пред'являє ряд серйозних вимог, тому неправильно складений позов може призвести до того, що суд і зовсім його не прийме. Або ж у позові може не бути всієї необхідної інформації для успішного вирішення справи на користь позивача.

Позов складається відразу в кількості примірників, що відповідає кількості учасників (сторін) процесу, плюс один примірник робиться для суду. Копії документів також відразу готуються і для сторін, і для суду.

Строки позовної давності

Строк позовної давності у звичайних випадках дорівнює трьох років, які обчислюються з того моменту, коли фактично були порушені права або ж коли чоловік дізнався про це порушення. Однак у деяких випадках термін подачі позову може бути зменшений або збільшений:

  • позови за вимогами, які так чи інакше пов'язані з перевезеннями, за законом можна подавати лише протягом року після виявлення порушення;
  • для визнання угоди недійсною і застосування наслідків цього факту виділяється тільки один рік;
  • позовні заяви, пов'язані з неналежним виконанням робіт за договором підряду, подаються також протягом одного року;
  • позови майнового характеру по страховці (крім заподіяння шкоди здоров'ю, життю та майну інших осіб) приймаються судом протягом двох років після скоєння правопорушення.

Іноді термін позовної давності може бути збільшений, якщо у позивача є поважні причини, що пояснюють пропуск строку. Але в будь-якому разі позовна давність не може перевищувати 10 років. Якщо за умовами договору строк давності перевищує цей термін, то документ може бути визнаний судом недійсним.

Висновок

В якості підсумку, зазначимо, що туристичні фірми туроператори дуже часто тягнуть з поверненням грошей при відмові клієнта від турпоїздки, посилаючись на трудомісткість цієї процедури, на різні бюрократичні зволікання і інші вигадані причини. Однак йти на поводу у подібних фірм не варто.

Законом про захист прав споживачів на повернення грошей при відмові від турпоїздки фірмі дається тільки 10 днів (після подачі претензії). Якщо цей строк порушений, то при подачі позову в суд від туристичної фірми можна вимагати відшкодування неустойки за кожний день прострочення в розмірі 3% від суми, яка підлягає поверненню на підставі укладеного договору.

Зразок претензії досудової

Завантажити зразок досудової претензії про повернення грошей за турпоїздку.

Читай також: